巡展议题
智能服务的利与弊：
智能机器人适合解决哪些售后服务问题？如何应用才能将功能发挥到极致？与人工客服如何实现无缝衔接？应该价值有多大？是否值得大力推广？
老功能新应用：
1、实时聊天：各类聊天软件如何更好的集成及应用？
2、电话服务：在传统方式的基础上有哪些方式的"微创新"？
3、远程服务：这一基本功能在实际应用中存在的技术问题与解决之道？
4、上门服务：移动APP在其中可以发挥什么作用？
5、功能集成：是否可以将所有应用集成于一套软件，其中的利与弊？
数字化管理：
如何通过数据降低服务成本，提升服务质量，指导公司经营管理？
