无论您是刚开始考虑启动帮助中心还是仅仅想要改善您的服务，首要的一步就是设定您希望实现的目标。您的目的是减少提交给,员工的工单数量？ 或者仅仅是为了培养客户和员工之间的关系？ 这些都是需要思考，但重要的是要为您的业务确立正确的目标，并努力在关键利益相关方之间达成共识。

评估帮助中心的绩效非常重要， 跟踪以下事项：

这将帮助您了解您的帮助中心是否有效以及需要改进哪些方面。

跟踪客户经常使用的内容类型也非常重要。 知道这将有助于您决定哪些内容需要大量增加，例如特定主题或常见问题解答。

无论是通过笔记本电脑，平板电脑还是手机访问您的帮助中心，提供无缝体验都非常重要，确保您的客户享受相同级别的服务。

移动消费者的兴起是显而易见的。随着智能手机和平板电脑的兴起，每个人都知道消费者正在转向移动设备; 这些消费者喜好变化趋势在论坛和帮助中心与品牌进行互动中显而易见。

自助服务并不意味建立一个网站就万事大吉。 你的员工应该发挥积极的作用。 这表明您正在倾听并关心客户行为和反馈。

这里说的员工，不只是指你的客户服务团队，是指每个人：

关注用户体验非常重要。就让人们能进入你的网站而言，您可能做了很多付出很多，但如果你没有提供很好的体验，他们不会呆久，也不会回来。

为最重要的事情提供简单的导航非常重要。例如，搜索是您的客户寻找的重要功能。确保它很容易被找到和使用。问问自己：我能否向客户提供和推广最重要的事情？我能否以有效的方式组织我的所有内容？

创造视觉上的吸引力也很重要——为顾客提供一个他们愿意花时间的地方。考虑添加富媒体选项。许多客户已经开始对视频，网络研讨会以及文字旁边配图有所期待。您可以寻求网站专家和邀请专业的设计团队帮忙，并进行不断测试！您的帮助中心始终是一项可以持续进步的工作，因此查看哪些方法可行，哪些方面无效并进行相应调整。

获得顾客反馈的最佳方法之一是询问：他们找到了想要的东西吗？他们是否有改进建议？简短的调查可以帮助您创造引人入胜的用户体验。

如果没有人使用帮助中心，那建立帮助中心有什么意义呢？ 一旦你选择了技术，设定你的目标，并建立了网站，你需要驱动用户到那里去。让您的营销团队参与其中至关重要，或者至少要像营销人员一样思考。 你打算如何邀请和吸引顾客？ 你将如何推广该网站？ 而且，是否有方法利用团体来帮助支持其他营销计划？
 

通过给力的合作伙伴和正确的建议，帮助中心的设立和维护其实比看起来更容易。 及早定义您的目标，以便指导实施（您做决策时应始终将您的客户放在首要位置。） 一旦建立了帮助中心，您就可以即刻开始衡量是否成功——只有继续保持参与才会增加成功。