用友云凭借开放平台，提出生态业务模式。通过PaaS平台，用友云开放更多机会给合作伙伴，共同形成生态联盟，深度与伙伴融合，以整体的服务模式面向企业客户提供服务。

作为用友的深度合作伙伴，金万维科技有限公司当然不会缺席用友云的这场盛宴。在晚上举办的颁奖盛典，金万维凭借业界的高度认可和良好口碑，荣获“最佳解决方案合作奖”。

▲ 图为答谢晚宴颁奖现场

大会当天，金万维·帮我吧的展台前热闹非凡，一批批前来逛展的伙伴纷纷驻足于此，详细了解金万维和帮我吧的信息。万维作为一家为中小微企业提供信息化服务的平台型盈利公司，旗下划分为三大事业部：B2B软件交易平台选软件网、企业应用云平台、全渠道智能客服平台帮我吧。三大产品完成企业信息化售前、售中、售后的产品矩阵。至今，金万维已携手5000多家软件管理行业伙伴共同服务于全球500多万企业用户。

▲ 图为金万维·帮我吧展位现场

金万维云平台事业部完成了产品市场的覆盖，占有率超过80%；选软件网不断优化撮合交易平台，至今已服务了超过100万家企业；帮我吧智能客服平台作为金万维全力发展的重点，从最早的单一远程服务管理，扩展到现在的在线客服、呼叫中心、工单等产品，从原来适用软件行业，逐步全行业覆盖，从单一工具变成开放的全渠道智能客服平台，通过已经建立起的渠道资源，结合直销的模式迅速占领市场。

大会上，帮我吧事业部总监刘玉锋做了精彩演讲，他针对目前管理软件行业市场竞争激烈、新客户开发越来越难、老客户流失严重、服务量大、人员成本上涨等运营困境，为伙伴们提供了针对性的解决方案。

▲ 图为帮我吧事业部总监刘玉锋路演现场

刘玉锋先生表示，在服务质量提升方面，帮我吧整合电话、网站、微信、电脑桌面四大软件行业常用渠道，通过帮我吧一个工作平台集中响应，提升服务响应的及时性；通过多对一、同级转接、上下级转接、工单、SLA、提醒，加强内部协作。通过实时监控、监听、录音、满意度、质检、服务记录、统计报表、回访等可整体规范和提升客服工作。

在老客户维护方面，帮我吧支持自动筛选即将到期客户，并通过邮件、弹窗、弹屏、客户端等形式提醒客户和客服。帮我吧与微信支付做了接口，支持微信扫码支付，款项直接到伙伴的银行账户。此外，还可自动统计和导出每个客户的所有历史服务记录，作为收取服务费的强有力依据。

▲ 图为刘玉锋讲解帮我吧九大应用场景

最后，在服务成本控制方面，帮我吧智能机器人可在官网、微信、客户端等入口站好第一班岗，降低人工服务量，所有重复性问题都由机器人首先回答和过滤，复杂问题转接人工。帮我吧是远程协助起家，出色的远程协助的无人值守功能和子母机功能帮助伙伴尽量减少没必要的上门服务，节约上门服务的时间和差旅成本，最终完成客服中心普遍向利润中心转型。

▲ 图为潘良波现场发言

在下午的“云市场·赢在数字化商业生态圈”圆桌大会上，金万维总裁助理潘良波先生就如何走好生态共赢之路发表了自己的独到见解。他认为，在当今企业发展的客户运营时代，新一代信息技术作为商业基础一直影响和改变着商业模式。金万维专注于赋能企业信息化提供商，在营销推广、软件实施、客户服务等层面，帮助管理软件提供商提高综合竞争力，以更好地服务企业用户。金万维和用友有着牢固的合作基础，将以专注、开放、公平、共赢的姿态面对新老伙伴，相信未来的“生态合作”之路，一定畅通无阻。

通过用友大会，金万维更加明确了自身价值所在，坚定通过“售前”“售中”“售后”的一体化布局，继续为更多的管理软件伙伴及其用户创造平台“生态”价值。

万物新生，拓路前行，聚力创新，行路致远。2018 金万维依然怀抱初心，“金”戈铁马，砥砺前行！