金万维：转型为本地IT综合服务商，从经营好老客户做起

编者按：

2016年11月26-28日，为期3天的金万维第一期“千家核心伙伴服务能力提升计划”培训会落下帷幕。会后，金万维数据中心对参加培训的部分伙伴做了回访调查，希望从中能获得一些有助于进一步改善培训的反馈。以下是对北京金普蝶软件管理有限公司代表高国昊同学的培训回访，管理软件伙伴为什么会来参加此次培训？受培训伙伴究竟能获得哪些价值？下文将一一为您解答。

回访正文：

金万维数据中心：你们老板为什么会派你来参加培训？您怎么看待金万维的此次培训计划？

学员高国昊：坦白说，我们之前在销售过程中更多的是拼价格，如今，各方面成本长得很快，老板经常说打价格战夸张点说是在自相残杀。与此同时，就像培训时刘总提到的，老客户流失率很高，而且没有产生二次价值。做好老客户经营，可能是我们今后应该寻求突破的方向。

然而，对我们而言，无论从思想观念、服务方式还是服务能力上，都相对落后。我感觉服务价值需要被重新挖掘，我们服务人员也需要转变思想，在服务好客户的同时为公司赚钱，这可能是老板派我来参加此次培训的根本目的。

参加完这次培训之后，我发现金万维对这个行业还是很了解的，对我们面临的痛点给出了非常实用的解决方案。

金万维数据中心：通过此次培训，您获得了什么？

学员高国昊：此次培训从售前、售中、售后三个维度，为管理软件伙伴推出多种对应的服务能力提升方案与办法，满满的干货分享，让我受益颇深。

在售前阶段，金万维云平台事业部总监祁辉举例列出了很多新的应用场景：如无公网IP下怎样实施应用管理软件、手机端如何快速访问管理软件、针对不同规模的客户如何提供更具有针对性的远程访问解决方案。这些场景是我们之前没有发现的，通过此次培训，我们知道了如何在帮助客户更好的解决问题的前提下，增加我们自己的营收。

在售中阶段，服务人员的认知与责任心直接关乎企业服务的好坏，王波老师的客户服务礼仪与技巧培训便从服务过程中怎样提升服务人员的责任认识与服务认知出发，给我们上了生动一课。金万维客服部门经理杨国兵则从实际的产品问题出发，教会我们实操解决问题。

在售后阶段，售后服务的重要性不言而喻，但高达90%的客户流失率让人痛心疾首。金万维帮我吧事业部总监刘玉锋根据我们当今面临的客户流失率问题出发，教会我们提升客服人员积极性与结合工具的技巧，促使客服部门从成本中心向利润中心转变。另外，其开拓多元化盈利方式，整合更多的资源和渠道，向“本地区IT综合服务商”转型的讲授，让我受益匪浅。

金万维数据中心：您认为此次培训对您公司哪一个阶段提供了帮助？

学员高国昊：此次培训较为全面，对售前、售中、售后服务能力提升方法均有涉猎，其中，客服部门从成本中心转向利润中心转变的课程，让我印象深刻，售后一体化管理平台帮我吧的运用，完全契合并能解决我们公司现今所面临的问题。

如通过帮我吧先进的远程技术，能改善我们现在电话+QQ远程服务效率低下的现状，减少上门次数，节约服务成本。帮我吧智能机器人能高效处理简单重复的服务问题，把客服从海量重复问题中解放出来，提升客服工作幸福度。总体来讲，通过帮我吧平台多维度管理客服与客户，能从根本上提升服务效率、做好老客户经营，帮助我们顺利进行服务转型升级。

金万维数据中心：现在，您是否对自己的岗位工作信心满满，接下来打算怎么做？

学员高国昊：一定程度上，金万维的培训给予我了极大信心，让我对售前、售中、售后怎样提升服务，做到心中有数。我现在主要的工作是运用所学更好的服务好客户，给客户更好的体验，从而收获更多以服务争取来的“二次销售”机会！

金万维数据中心：通过此行，您是否更了解了金万维？

学员高国昊：我们一直在结合金万维的产品实施管理软件，但之前只是了解其中一两款常用的，通过这次培训，我发现金万维有很多好东西，需要回去后慢慢体验，我已做好准备回去建议老板安排时间邀请金万维的同事上门培训，很多产品对我们更好的卖管理软件有很大帮助，另外，通过这次培训我还发现金万维在老客户经营方面拥有的先进理念和工具。很感谢金万维提供的服务，未来也希望能有更多的合作与交流。最后，真诚的感谢此次贵公司提供的培训和招待！

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