金万维：寒冬之下，如何做好老客户经营

2016年11月26日，金万维第一期“千家核心伙伴服务能力提升计划”如期开课，由北京地区23家核心伙伴派出的技术服务代表聚集一堂参加为期3天的培训学习。1000家核心伙伴！每家公司仅限1名！完全免费！一次客服部门由成本中心转变成利润中心的机会……

何为《金万维千家核心伙伴服务能力提升计划》？

金万维“千家核心伙伴服务能力提升计划”是金万维推出的“服务专项培训计划”，旨在从金万维5000多家各行业管理软件合作伙伴中，筛选出1000家核心合作伙伴，通过一年的时间，助其全面提升服务能力，顺利进行客服中心的转型升级。
 

耗时一年、投入百万资金、免费提供食宿，覆盖伙伴多达1000家，这在高物价、高成本的北京，金万维所事为何？

金万维CEO罗群辉先生分析认为，产品、人员、客户资源等条件都差不多的管理软件代理商群体，为什么有些生存状态好，有些则相对落后？很重要一个原因是他们的老客户经营做得更好。而金万维的使命就是携手各行各业管理软件提供商，共同服务于企业用户，我们与管理软件伙伴共荣辱，在人工成本不断高涨、新客户开发成本越来越高的今天，我们旨在通过此次计划帮助伙伴提升售前、售后服务能力，进一步挖掘新的应用需求，树立用户运营的理念，经营老客户，最后顺利转型成为本地综合IT服务商。
 

第一期精英聚首，同心缔造无尚价值！

金万维帮我吧事业部总监刘玉锋首先分析了管理软件行业目前在老客户经营方面的现状，客户流失率高达90%的事实足够让我们痛定思痛，为此，他提出了“老客户经营之马斯洛原理”、“提升服务营收六大关键步骤”及“降低服务成本的方法”，方法论结合工具应用，帮助伙伴将服务部门从纯成本中心转变成利润中心。
 

金万维云平台事业部总监祁辉从“售前”的角度进一步帮伙伴分析如何发掘更多的应用场景，如何在确保老客户不流失的同时增加自己的营收，并降低服务量。例如，金万维手机APP的应用、NAT转发大环境下的应对策略等，这些都是之前尚未被伙伴发掘的应用场景，现场的很多小伙伴表示有“意外”收获，时不时发出“哇，这个还能这么用！”的心声。
 

金万维客服中心经理杨国兵则发挥“老黄牛”的特点，手把手教现场服务人员处理产品问题，此环节引发了学员的学习高潮，纷纷一显身手，上台实操解决问题，不少学员对金万维产品的掌握程度大大超出我们的预料，有的甚至媲美我们自己的客服人员。
 

沟通礼仪专家王波老师则以生动有趣的授课方式带领学员们共同了解了优秀的服务人员应该具备的聆听、引导、异议处理、社交礼仪等技巧。王波老师表示意犹未尽，由于时间关系，现场只能以授课为主，希望有机会能让学员们更多以互动和亲自演示的方式体验良好的沟通服务魅力。

比你牛X的人比你更努力！

如今，金万维第一期“千家核心伙伴服务能力提升计划”培训会已经圆满落幕，带着第一期培训的经验和总结，金万维开启了第二期“千家核心伙伴服务能力提升计划”的招募。现场满满的干货必定能为您带来全新的老客户经营认知，我们诚邀您与其他伙伴携手并进，共同进步！

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附：第一期参会学员名单（按姓氏拼音排序，排名不分先后）