[新浪]金万维“帮我吧”： 企业远程客服管理新时尚

新浪：http://tech.sina.com.cn/roll/2013-08-27/12508680434.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c

【引子】   PC机里的的贴吧、办公室里的咖啡吧、小巷拐角的餐吧……全都弱爆了，今夏主打——

 

（一）什么“吧”？ 

帮我吧，简单三个字。两种读法，两个意思：祈使句更容易理解，那个陈述句所要表达的，是一个什么“吧”呢？ 

帮我吧(bangwo8.com)，是北京金万维公司推出的一款远程客服管理系统，它能够在任何网络环境下使用，集远程协助、客户管理等功能于一身。它基于金万维自主知识产权的天联VPN技术，是专为软件企业量身定制的在线客服管理平台。 

英国有句谚语，是这样说的：Necessity is the mother of invention，需要是发明的动力。的确，在IT业迅猛发展的今天，新产品的诞生和更新换代，都是以市场需求和使用需求为前提的，针对性之强、契合度之高，都达到了白热化的程度。 

金万维推出的这款远程客服系统“帮我吧”，正式基于中小企业日益凸显的管理需求应运而生的。 

（二）顿巴数 

牛津大学人类学家罗宾·顿巴教授认为：“人类大脑能容纳一个148人的稳定社交网络，四舍五入到150人，这就是著名的“顿巴数”。一旦人的交际圈超过这个数值之后，势必会有一些曾经的朋友，逐渐被“冷落”。 

150，并非空想得出来的数字，在历史中曾有实践证实它的科学性。例如：公元前6000年左右，中东地区新石器时期村落的人数约在120—150人之间。罗马共和国时期，罗马军队的一个基本作战单位的人数约为130人。20世纪50年代以来，社会学家了解到，150—200人之间的公司在管理上，可以基于人际关系的运作，一旦超过这个范围，就需要各类等级制度和管理结构来支撑。 

所以，手机、MSN、QQ上的联络名单越长，其中某些人的联络频次和亲密程度就会越弱。同样道理，在公司的客户管理上，150人显然是一个“起步价”，或者说，是一个职员需要维护的客户数量，那么，超出这个数字，管理的效果如何呢？ 

有这样一组数据—— 

★新增加用户的成本是留住一个老用户的6倍；

★用户流失率每增加2%，就相当于提高了10%的成本；

★一位满意的用户会带来8笔潜在的生意，一位不满意的用户会影响26人的购买意愿；

这是一个正处于发展过程中的企业很难去承担的巨大的损失。但—— 

★忠诚于企业的用户每增加5%就可提升其利润的25%；

★向新成员推销的成交机会只有15%，但向老用户推销的成交机会却有50%；

★如果事后补救得当，70%的不满用户仍会继续与企业保持往来； 

因此，增加新客户，留住老客户，是所有公司管理者的共同需求。现在CRM类的软件，正在努力地帮我们解决这种尴尬处境，但事实上，在CRM中，当一个员工的客户数超过150~200时，有些客户几乎就没怎么联系过了。 

面对困境，金万维伺机而动，开发出的帮我吧(bangwo8.com)远程服务系统恰恰解决了这一难题。 

（三）帮我吧 

这是一组在百度贴吧上的一问一答： 

问： QQ远程协助速度慢怎么解决？

答：这涉及到电脑配置、网速以及QQ远程软件本身等多种因素，可以试试TEAMVIEWER或者金万维的“帮我吧”，TEAMVIEWER速度快，可惜除此之外什么功能都没有。“帮我吧”还不错，从连接速度到问题管理等功能都很强大，速度快，稳定性强，做得都挺专业的。 

问：有比QQ远程速度快的免费远程协助软件吗？

答：有好多啊，比如：teamviewer、帮我吧、网络人、XT800……“帮我吧”有免费版，而且他们做了客户管理功能，能对问题进行记录和汇总。还有比较实用的子母机功能，可以通过一台上网的电脑去远程本台电脑所在的局域网内未上网的电脑，还是挺好用滴！ 

问：Teamviewer远程能实现一对多吗？

答：不能，无论是正版的还是破解版的，都没这功能，Teamviewer只支持一对一的进行远程。换个软件吧。据我所知，国内只有金万维一家的“帮我吧”可以实现远程能多对一也能一对多。 

问：我要跟一个朋友进行远程维护，帮他解决电脑问题，远程协助怎么用啊?

答：有个专业的远程客服管理工具：金万维的“帮我吧”，功能很强大。以3.5版本为例：客户及客服分别安装客户端及客服端软件，安装成功后，点击桌面“帮我吧”图标，客户端会出现一个弹窗，上边ID号，将这个ID发送给要远程的客服；客服端需要先输入客服帐号及密码才能进入，进入后输入客户的ID即可开始服务。
问：我是一家行业管理软件公司，有个问题一直困扰着我，就是如何才能收到服务费，有没什么好主意能让客户愿意或者主动缴纳服务费？

答：你可以用金万维的“帮我吧”，这个系统可以帮你记录下客户每次服务的时间、次数以及具体什么样的问题，当服务费到期再次收费时可以做为已服务的一个证明，让客户在交费时也能感觉到这一年自己没白交钱。现在很多连锁企业，如：商超连锁、医药连锁、美容美发连锁、酒店连锁以及不连锁的大酒店、大医院都在用这个软件。

诸多问题，汇总到一个答案，那就是——使用金万维的“帮我吧”。 

 “使用帮我吧(bangwo8.com)远程服务系统，只需点几下鼠标，接着坐下来和客服工程师聊天，剩下的事就交给他们做吧！”这是金万维推出“帮我吧”的广告语。真能如此轻松吗？答案是：对！ 

专门面向软件企业的“帮我吧”远程服务系统，基于金万维自主知识产权的天联VPN技术，构建安全的连接通道，为企业客户的服务器安全保驾护航。七年的行业经验，领先的安全技术，不需要借助第三方软件就能解决客户问题，是合作伙伴和终端客户信息安全的保证。 

提升管理效率，降低服务成本，一直都是企业实现信息化管理的终极诉求，“专业的人才能做专业的事。”金万维的“帮我吧”是加盟服务商永久使用的平台。 

当你拥有了“帮我吧”， 尽可以畅游PC机里的的贴吧、尽情享用办公室里的咖啡吧、去小巷拐角的餐吧，那也是心安理得……