[51CTO]摆脱顿巴数魔咒 金万维“帮我吧”让客户滚雪球

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不想当将军的士兵不是一个好士兵，但他毕竟还可以是一个士兵。然而反观一个企业，面对越来越激烈的市场竞争态势，如果不能善于策划，苦心经营，创新发展，其结局只能像诸侯争霸一样，弱肉强食，走向消亡。尤其对于中小企业而言，在其发展中必定要经历的一个管理瓶颈——靠人的经验已经无法控制了，传统管理模式已经不能控制业务增长引起的管理混乱。而随着业务量的增长，加剧了这种管理上的混乱，从而产生了成长型企业不断遇到的“天花板现象”。实际上，每个企业都应该随时问自己这样一个问题：假如订单和业务量再翻一番，我们的企业还能对付吗？ 

顿巴数的魔咒 怎样才能“结交新客户，不忘老客户”？

著名的“顿巴数”理论已经对此做出了解析，牛津大学人类学家罗宾•顿巴教授认为：人类大脑能容纳一个148人的稳定社交网络，四舍五入到150人，这便是“顿巴数”。一旦人的交际圈超过这个数值之后，就很难再维持巩固的社会关系了。所以我们手机上、MSN上的联络名单越长，联络频次和亲密程度就会越弱。社交是人类的一个最基本的需求。但是，自然给我们人类的大脑，只能让我们维系150-200个左右的好友。超出这个范围，就会有好友慢慢地被淡忘。 

做企业亦是同理，都是人与人之间的关系，无论是内部管理，还是外部的商务关系，都离不开人的社交网络，同样，也就离不开顿巴数的魔咒。据研究统计，每个员工每天40%的工作时间，只用来和5个客户打交道，而这5个客户，往往还是核心客户。对此，很多中小企业主各种吐槽：“快节奏的商业社会，凭借员工自己的意识去主动与客户交流，对于需要快速开拓新客户的业务而言，效率显然有些低下。而随着公司规模越来越大，员工的积极性、归属感的也开始变的参次不齐，甚至凭借员工自己的能动性主动去接触客户都很难做到。客户碰到问题主动找到我们，却因为各种原因不能得到及时的解决办法而消磨掉耐性，甚至因为服务态度不好，从而彻底失掉这个客户，这更使得企业的发展雪上加霜。”   

对此，国内企业云方案提供商金万维旗下远程客户服务平台“帮我吧”找到了治本之道。金万维CTO张焕强博士谈到：“换一个思路，也许顿巴数的魔咒就失灵了。试想下，如果直接把你们的商务关系在客户那里列出来呢？当客户打开系统时，当客户打开电脑时，当客户遇到问题时，当客户需要咨询时，你们就在那里，客户只需要点击一下鼠标，就能够联系上你们。那样的话，企业便可轻松管理和识别多年来积累的客户了。有些也许已经淡忘，但是当把他们的资料与系统中对应起来之后，那些忘却的客户将再度清晰；企业也可以与老客户分享现在的最新优惠活动，他们一定也很渴望知道你们的现状；企业自身因为顿巴数的魔咒，很难拓展核心客户，那么‘帮我吧’就帮助你们把自己加入到客户的核心伙伴范围中去，再通过系统的管理，帮助企业快速的进行发展和扩张。这便是‘帮我吧’远程客服平台的核心理念之一，帮助广大中小企业‘结交新客户，不忘老客户’，滚雪球式地扩大客户规模，加快企业成长步伐。” 

金万维“帮我吧” 中小企业规模化扩张的基石

据了解，“帮我吧”是金万维在原天联VPN的基础上，历经了3年的内部测试、修改以及1000多伙伴的实践体验，于2010年正式推出的企业远程客服平台。旨在通过搭建终端用户与软件企业之间的专属服务通路，彻底解决软件企业、代理商所面临的“服务难”问题，高度满足软件企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务、有效客户关系管理、安全快捷的服务费管理提供完整的解决方案。“帮我吧”支持同一个客服同时远程多个客户，也支持多个客服同时远程一个客户；由于该平台采用VPN和P2P技术，极大提高了远程速度，经测试，在网络一般的情况下，比QQ远程要快数倍。 

北京某知名软件代理商谈到：“‘帮我吧’充分帮助了合作伙伴利用有限的资源来应对现在多变的社会环境。在这个智能的远程客服平台上，可以辅助伙伴做很多琐碎的，有时候也很复杂的事情，比如备注、管理、考核甚至收费；同时，‘帮我吧’集成了远程协助的工具，也集成了即时支付的工具，让我们可以将更多精力放在核心业务上；并且，其还可帮助我们维系现有的客户关系，加强客户粘度，提升员工效率，加强整体的品牌和形象，从而拉动业绩提升。总体来说，‘帮我吧’能够帮助我们盘活我们有限的公司资源，为进一步发展带来更多的机会！” 

业内专家分析指出，虽然当前各种CRM管理软件可以帮助企业添加相当多的客户，数百个数千个甚至更多。看似解决了问题，但这只是表象，实际上，更多的中小企业还是管不过来。常见的情况便是，在CRM中，当一个员工的客户数超过150~200时，有些客户几乎就没怎么联系过了。因此，金万维“帮我吧”的出现，将很大程度上改变中小企业“难教新客户、易失老客户”的现状，以更直接、更落地的方式帮助企业规模化扩张。