【飞象网】没有专业工具，谈何业务转型？

飞象网：http://www.cctime.com/html/2014-11-14/20141114101229439.htm

转型，似乎是一个全民词，特别是对于公司，不论是传统公司还是互联网公司，无不在谈转型：传统公司转线上——搭边互联网;互联网公司扩大产品线——卖产品，也卖服务。卖服务?对于管理软件来说，恐怕卖的只能是售后服务了。但是管理软件的售后服务，对于企业用户来说，很多时候是“售后不是你想买，想买就能买“。 

企业管理软件现有的销售模式分为两类，一类是”ISV—企业用户“，另一类是”ISV—代理商—企业用户”。第一类模式是由软件厂商直接为用户提供服务，虽然服务的专业性值得信赖，但是随着公司的发展，服务量必然逐年递增，众多的客户数量需要庞大的客服部门予以支撑，由此带来的必然是服务成本和管理难度的增加。第二类模式，用户直接的对接方是代理商，代理商服务能力的参差不齐会直接造成售后服务的断层和品牌满意度的下滑，而厂商很难对代理商的服务质量进行清晰地了解和规范的管理。用户就算直接是和厂商联系，通过电话、聊天工具也会存在描述不清楚，沟通不畅的问题。管理软件售后服务质量长处“低谷”的状态令行业的转型始终难找到正确的突破口。 

金万维信息化垂直B2B平台售后产品——帮我吧(Bangwo8)将为管理软件厂商的业务转型起到什么样的作用?

客服管理—KPI考核智能化

帮我吧(Bangwo8)区别于传统的聊天工具所附加的远程功能，针对管理软件行业的特性，量身定制个性化的远程客服功能：服务过程中支持一对多、多对一的远程方式;在无人模式下，无需对方响应，随时接入进行管理和IT运维;针对前台、POS机等不能上网的复杂环境，也有专门的解决方案。同时，每次远程服务都有据可查和服务满意度的实时跟踪，方便管理软件厂商通过对服务情况的记录和统计，数字化的呈现客服的工作量、技术水平和服务态度，数字化考核客服人员的KPI，告别工作考核的“粗暴化”和“人为化”。 

客户管理—服务即产品 

越来越多的厂商意识到，服务原来也是产品，也能产生可观的利润。在后台，通过对每个客户被服务情况的统计可以清楚地知道每个客户占用了多少服务资源，从而核算服务成本;通过后台设置客户的服务到期时间、服务余额的信息，在后台/软件前台有效地管理客户服务费;更为重要的是，通过服务记录的统计，可以有效统计每个客户的频发问题，以便以后的服务更有针对性。

上述三个功能的实现，正形成了服务管理规范化的雏形，一个鲜活的”服务产品“已然诞生，而这个诞生的历程并不需要用户去探索和开发什么，仅仅只是安装帮我吧(Bangwo8)。 

问题管理—史上最珍贵的用户体验，没有之一 

“服务“这一产品的上市目的并不是要取代产品，削减管理软件厂商的产品销售额，而是带给ISV一种”锦上添花“的产业价值。金万维信息化垂直B2B在改造传统管理软件产业链的同时也在优化着这个生态链，让管理软件功能更强大，体验更淋漓尽致。 

帮我吧(Bangwo8)的问题管理功能通过对常见问题的分类和管理，可以有效的统计到产品的常见问题，从而为服务人员的重点培训内容提供了依据，同时帮助产品人员对产品质量和体验进行改进，提升产品质量。 

从改进软件产品质量和售后服务质量上来讲，无论是管理软件服务商内部的测试还是交互，都没有比问题管理功能所get到的用户体验珍贵!

对于帮我吧(Bangwo8)能否帮助管理软件服务商实现从”卖软件“到”卖服务“的业务转型，金万维CEO罗群辉先生说：”我们还在学习，如果说产业链要改造的话，我们没有资格去改造，我们对很多事情还懵懂。“这种态度，也正是当下在电影发行和院线圈里风靡的“在线选座”玩家们的懵懂态度，例如猫眼、抠电影等，而事实上，他们已然是颠覆者了!