【IT世界】传统ERP转型过程中金万维的态度

IT世界：http://www.it.com.cn/edu/softhotnews/technews/2015031912/1172473.html
 

在互联网浪潮快速席卷市场的大时代背景下，任何一家企业，如果你不革新、不跟时代潮流，一定不能独占鳌头的，至于能不能衰落，这一点要看历史的发展，传统ERP行业也不例外。作为与企业的核心资源计划系统，近些年来虽然其理论和应用不断增添着新内容，但是它的市场竞争尤其是价格战激烈、实施部署周期长、运维成本巨大等问题，致使其发展岌岌可危。另外，区别于CRM、OA、HR等企业应用，ERP由于本身的个性化、复杂性致使研发成本较高，所以很难在该领域冲出像销售易、纷享销客、明道等后起之秀。

走企业“云”服务之路，是个不错的选择：采用虚拟化云平台技术，ERP厂商和供应商不用对自己的软件进行任何开发，便能通过公有云或者私有云部署的方式将软件发布于云端，大大降低实施成本。同时，为企业用户提供按需购买的的采购方式，使大部分小微企业有能力享受到高价值的信息化服务。当然，ERP上“云”端还可以实现手机端、Ipad端的跨平台访问，供应商无需再在形势大好的移动端开发上下功夫。据悉，国内从事企业信息化垂直B2B平台服务的金万维所提供的云平台方案已经被包括SAP在内的多数ERP管理软件提供商所认同并开始使用，据金万维云平台事业部相关负责人称：下阶段将着力帮助与金万维已合作的近5000家各行业管理软件提供商伙伴转移到云端。

不得不提的是，传统ERP上“云”端仅仅只是针对信息化实施层面的改革。众所周知，任何一个行业的转型，特别是向互联网方向的转型，都必须是生态型和系统型的：即覆盖该行业的战略层、业务营销层、管理保障层、信息化建设层等多个环节，进行全盘式的检查优化。那么针对ERP这个领域来讲，笔者认为以下两方面是比较关键的。

业务营销层面的转型

原来的传统的ERP行业营销都是线下的，即通过销售人员的电话、上门营销来开发客户，或者进行CPM\CPC式的广告投放去吸引客户。成本都很高，特别是随着人力成本的连年上升和行业的强专业性，合格的软件销售人员很多时候都是可遇不可求的。但是互联网时代的线上营销更注重时效性和精准性，通过百度竞价获取商机仅仅只是最基本的方法。

撮合型交易平台的诞生，像一块磁石将买卖双方紧密地结合在了一起，双方通过该平台可以进行深度地交流、互动至付费达成合作，例如垂直领域的搜房网、汽车之家、找钢网等等。在管理软件行业，国内目前比较领先的撮合型交易平台已经诞生—选软件网，一方面企业用户登录该平台可以通过行业、领域、品牌等多个维度进行选型，寻找适合自己的产品，同时能够对产品进行“在线试用”;另一方面，管理软件供应商可以通过该平台轻松获取到意向客户的信息，即商机，同时，自己的软件可以放到平台上去供客户试用挑选，提升用户体验。作为金万维企业信息化垂直B2B平台上的“售前”环节，据统计，选软件网平均每天为全国各地的ISV及代理商提供约2000条精准商机。

传统ERP行业如果在业务营销层面实现互联网化，例如行业内的骤风软件，70%的商机来源依靠线上获得，那么该行业在降低销售人员工作压力的同时，商机获取成本至少降低5%，进而在销售环节提升利润10%—15%。

售后服务层面的转型

与传统的售后服务不同，互联网时代的售后服务更强调服务的高质量和及时性，解决管理软件买卖双方的矛盾：即服务商提供服务艰难、收取服务费困难，但企业用户却对服务不满意不愿意支付服务费。

从传统ERP售后来讲，提高服务质量和速度依然是重中之重。如果将软件全部部署在了云端，用户端在软件出问题的时候，服务商在另一端可以迅速反应，提供服务。每次服务完成后用户满意即可付费。同时，ERP服务商要对客服人员的客服质量进行严格管理和科学考核，不定期升级服务水准，优化服务质量。否则，售后服务永远难成大器。