[天极网]帮我吧助力瑞祺科技高效售后服务

——局域网环境下远程客户系统应用案例
 

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昆仑瑞祺科技（原身瑞通科技产品部）初创于1995年，是一家高速发展的高科技公司。昆仑瑞祺科技是中国最早一批从事技术开发和软件销售的公司，同时也是首批获得微软、CA等国际著名软件公司授权的方案提供商之一。自成立之初，昆仑瑞祺科技就专注于围绕旅游行业的信息化建设，相继出品了瑞通酒店管理系统、瑞通餐饮管理系统、瑞通洗浴管理系统、瑞通储值卡管理系统、瑞通电话综合业务管理系统等软件。

做为餐饮酒店行业管理软件提供商，高效且优质的为客户提供售后服务一直都是瑞祺公司放在首位的大事。但做为餐饮酒店类型的客户群体，其信息化运营也显露出许多行业特点。据昆仑瑞祺科技侯总经理介绍，象餐饮酒店类的客户基本上所有的操作都是在局域网内完成的，一般只有单独的几台电脑能够上公网。这就造成软件系统在出现问题时给售后服务带来诸多不便，其主要原因表现在：

由于客户端无法上网，像QQ，teamviewer这样的远程工具无法使用，原本通过远程服务1、2分钟解决的问题，也不得不上门服务。有时甚至会遇到这样的情况，工程师在去客户的路上，就会接到客户电话说系统又运行正常了。这不仅大大浪费了企业的人工和时间成本，同时也会因为处理不及时造成很多客户的不满。

金万维帮我吧（www.bangwo8.com）作为一款优秀的远程客服系统，在与昆仑瑞祺科技公司合作后，很好的解决了这个问题。其中，帮我吧产品的子母机功能，能够解决客户端电脑不能上外网情况下远程服务的需求。并且通过一段时间的应用证明，这款产品在应对像餐饮酒店这种特殊行业售后服务有着非常好的应用效果。