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媒体报道

[比特网]餐饮酒店软件:对上门服务说“Wait”

2013-05-14

比特网:http://soft.chinabyte.com/86/12613086.shtml

      王经理——作为一家国内知名餐饮酒店行业软件公司(昆仑瑞祺科技)的客服主管,经常会碰上一些在售后服务方面的烦恼事情:我们面对的餐饮酒店类型的客户群体,其信息化运营有其独特的行业特点,比如客户端都在无法上网的环境中,由于客户端不能上网,那么像QQ,teamviewer这样的远程工具也没法在这种环境下进行远程服务,所以客户提出的任何问题,我们只能是上门解决。有时候一些问题可能1、2分钟就能解决的,路上得要耽误1个小时;还有更搞笑的,有时候我们工程师在去他们企业的路上,接到客户的电话告诉我们问题自己好了,不用过去了。像这种情况数不胜数,现在的客户,更多的是关注公司的售后服务好不好,我们也不能直接拒绝客户上门的要求,这样不但极大的消耗了我们的客服资源,也造成了公司客服成本的增加和浪费。

类似的苦恼与困惑不光王经理经常碰到,所有的餐饮酒店行业软件提供商在日常工作中也是深受这种无端的“售后服务”折磨。为了解决这个问题,王经理通过各种方式去寻求解决方案。在这种情况下,王经理碰到了金万维的“帮我吧”远程服务平台。在过去,昆仑瑞祺科技本来是金万维“连接”系列软件的合作伙伴,当听到金万维渠道经理介绍“帮我吧”远程服务平台的时候,王经理眼前一亮:“帮我吧”的子母机功能(即是主从功能),完美解决了客户端不能上网环境下的远程服务需求,还能提供产品的内嵌。王经理感叹:“真是踏破铁鞋无觅处,原来那人就在眼前!”。 

”经过一段时间的测试与正式使用,现在我们客服已经全面的用上了这套远程客服系统,在对于局域网中的客户再次要求我们上门服务时候,我们终于可以对客户说一声‘Wait  a  moment’,请先给我发个远程看看问题!!!“,王经理说道。