【中国网】金万维帮我吧：IT企业怎样突破困境，走的更稳、更快、更前沿！

报道来源：中国网

历经20余年的发展，我国IT行业逐渐步入成熟期，发展速度放缓，如今的行业现状为：软件种类重叠多样，同质化严重；竞争异常激烈，价格竞争已不占优势；市场开拓困难，老客户经营难……怎样突破发展瓶颈，成为摆在IT企业面前的、关乎生死存亡的大问题。

IT企业只有放弃价格战，摸准用户脉搏，深度迭代产品，进行服务转型，做好老客户经营，以老客户带动新客户的扩增，才能突破发展困境。

而老客户看中的是什么呢？无疑是“服务”！以老客户经营为目的售后服务提升到战略高度。怎么做？又是一个棘手的问题。

传统售后服务遇到的问题

1、复杂的服务渠道形态

IT行业的售后服务由传统的电话、QQ起家，随着互联网的发展，这种服务方式渐趋于落后。如今，客户寻求服务的渠道逐渐形成网页、微信、网站等复合形态，客服人员需同时打开各个平台界面提供服务，往往响应不及时且费时费力，效率低下。

2、服务成本高昂

IT行业售后服务是出了名的人员需求大，随着业务的扩展，只有通过源源不断的招兵买马才能满足服务需求，在人力成本高昂的今天，巨额开支成为企业发展的沉重负担。另外，IT行业的特殊性，也造就了其售后服务的巨额支出。IT软件因其专业性强，实施应用非专业人员不能解决，很多问题电话很难解决，QQ远程又囿于网络因素，服务不顺畅，售后服务人员无奈只能上门提供服务，车马费、时间成本远远高于电话服务。

3、服务数据相互割裂

传统售后服务通过各个平台提供的服务，数据记录分散割裂，总部很难建立完整、全面的服务数据库，无法考核客服的服务水平，无法对产品的常见问题进行统计，为产品的更新迭代提供建设性意见。

如何解决IT行业服务中遇到的这些痛点？金万维帮我吧给出了前沿性的答案。

帮我吧——IT企业突破发展壁垒的必杀技

金万维帮我吧是金万维于2011年推出的一款一体化售后服务系统，通过6年的迭代创新，帮我吧已经扩展为集自助、聊天、电话、远程、上门等多种方式为一体的整合性服务平台。然而，帮我吧的价值远不止整合服务，而是通过横向、纵向两个维度进行客服管理，通过机器人与先进远程服务降低服务成本，并通过大数据统计功能保障服务质量的高品质化。

横向：提供统一工作平台，快速响应服务请求，提升客户满意度

帮我吧为客服提供统一的工作平台，客服登录帮我吧一个工作平台，即可响应来自客户可通过网站、网页、微信、电话等各个渠道，运用自助、聊天、电话、远程、上门等方式提供服务，省时省力，高效响应，提升服务效率和客户满意度。

纵向：从上到下打通服务体系，提升整体服务能力

帮我吧集团服务模式，可将终端用户、经销商、分支机构、总部统一纳入到一个服务体系。当客户有问题时，首先寻求经销商或分支机构，当其无能力处理时，可转接给总部客服中心。通过层层分解服务请求，一方面减少总部服务压力，另一方面，总部可以考核每个分支机构和经销商的服务水平，经过客服资源整合，提升整个服务体系的服务能力。

智能机器人+先进远程：减少服务量与上门次数，降低服务成本

通过帮我吧智能机器人，客户可在客户端直接与机器人互动，365*24小时获取快速、准确、统一口径的服务，减少30%的客服工作量，相当于节省3个人工客服。帮我吧深知远程服务在IT行业的应用频率，远程协助采用P2P技术，在网速差的环境下运行速度优势明显，并可实现远程一对多、远程无人值守等，另外，通过主从机设置，无法上网的电脑也可以被远程协助，大幅度减少上门服务次数，节省服务成本。

数据统计：更好的管理客服与客户，为增值服务与优化产品提供依据

帮我吧后台提供强大的数据报表管理，可将服务过程中所产生的数据自动完整地统计下来，以便于对客服团队和个人的工作量、工作水平、工作态度进行量化考核，提升服务水平；另外，帮我吧可完整记录客户的服务期限、服务次数、服务成本，并进行规范管理，为顺利收取服务费提供依据。另外，帮我吧通过对每个问题的发生频率统计，为研发人员优化产品提供科学依据。

当今，“服务营销”被推向风口，售后服务管理软件的重要性不言而喻，金万维帮我吧便是助您实现客户与客服管理，提升服务管理水平，增强企业竞争力的“利器”，让您在激烈的市场竞争中，走的更快、更稳、更前沿。

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