【赛迪网】金万维帮我吧：服务经济时代，怎样提升“服务价值”？

报道来源：赛迪网

世界上伟大的销售员，乔·吉拉德这样说过：

没服务好1位客户=赶走了潜在的250个顾客！

这就是世界上伟大的销售员乔·吉拉德著名的250定律！

他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，则意味着得罪了250名顾客。如果一个客服在年初的一个星期里有50个客户，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到年底，由于连锁影响，就可能有5000个客户不愿意和这个客服打交道。

这一定律有力的论证了“客户服务”的重要性！

当今，以“客户服务”为推动力已经成为各个行业、企业发展的必经之路。作为推动社会经济发展重要因素之一的IT产业，客户服务的重要性尤为明显，这是由于客户认知的觉醒，客户的需求不再是单一的软件产品，而是与产品配套的服务，服务的好坏，决定了IT企业能否走的顺畅、长久。

然而，当前软件行业服务面临的窘境是，专业性较强，布局实施维护往往需要比其他行业更专业的人才，成本高昂；而软件行业的售后服务又问题频发，造成服务人员淹没在海量同类问题解决中，效率低下，有时甚至漏接重要客户的电话，后期损失惨重。怎样降低服务成本，提升客户满意度，进而提升服务价值，是IT企业面临的一大难题。

一、紧抓痛点，降成本提效率

纵观软件行业，承诺过度或是流于形式的服务比比皆是，这些都从不同层面损害了软件用户的利益，成为妨碍IT产业健康发展的重要瓶颈之一。金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋认为，我国人力、时间的“高成本”成为软件厂商的严重负担，并造成IT企业客服效率低下，两者恶性循环，严重阻碍了服务价值的提升。

这就需要借助一定的服务管理工具，提高服务效率、降低服务成本。在这两点上，一体化管理售后服务平台金万维帮我吧，就做的很好。帮我吧拥有自助、聊天、电话、上门等八大功能，多种服务方式并进，实现软件厂商与用户便捷、高效、规范的交互，通过机器人及集团服务模式，层层分解服务，减少客服压力，提升用户体验和客户忠诚度。另外，通过先进的远程服务，客服足不出公司便能解决85%的客户问题，有效减少外出，大幅度节省成本。

二、变被动服务为主动服务，寻找服务红利

随着行业竞争日期激烈、老客户开发越来越难，老客户经营成为很多软件企业的主要利润来源。如果说，过去的IT服务是面对软件系统、面对技术，而现在则是面对人、面对业务需求。过去客户有问题来找我们，现在，我们则需要主动去服务老客户，通过为其提供更加健全并贴合其发展的服务方案，来为自身创造服务价值。

当然，经营老客户需要强大的数据支撑，通过帮我吧系统，能完整统计和导出每个客户的历史服务记录，计算每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务合同管理、在线支付等功能顺利收取服务费。未来，通过健全的服务方案获取服务红利，将是未来软件企业业绩增长的主要方向。

在服务经济时代，服务是贯穿整个产品链的价值体现。IT企业可抓住此契机，借助有效服务管理系统，提升服务质量，提升服务价值，把自身盈利短板补起来，便能走上时代发展前沿。

媒体链接：http://www.ccidnet.com/2016/0830/10176733.shtml