【中国网科学】金万维帮我吧：把各个环节纳入售后生态圈的集团服务模式

媒体报道：中国网科学

在IT行业，部分软件厂商是由总部、分支机构、各地经销商、终端客户组成的业务链条，然而，售后服务的重任却都集中在总部，造成总部客服庞大臃肿、成本高昂、不堪重负，客服效率低下，客户怨声载道，严重影响了产品的体验度。

怎样更好的管理售后服务，把分支机构、经销商、企业用户纳入到总部的售后服务体系中来，建设一个良性售后服务生态圈，是这部分IT厂商面临的一大挑战。

作为一体化管理售后服务平台，金万维帮我吧就针对IT软件厂商这一痛点，在帮我吧系统中加入集团服务模式，通过集团服务模式实现分级管理，不仅减轻总部客服压力，提升工作效率，而且可以考核每个经销商的服务水平，使其步入良性售后服务生态圈。

一、分级管理售后服务，层层督促改良发展

1、分级管理，提升服务效率

通过金万维帮我吧平台，客户需要服务的时候，首先寻求所在区域服务商的分支机构或经销商进行服务，如果分支机构或经销商的客服难以处理，则可以转接给总部客服；

2、考核经销商服务水平，步入良性循环

通过分级架构模式，经销商可以看到自己公司的服务记录和相关统计、总部也可以考核每个经销商的服务水平，为改进服务提供依据，从而做出相应督促，提升服务口碑及市场竞争力。

二、步入良性售后服务生态圈

通过帮我吧集团服务模式，IT厂商可以把终端用户、经销商、分支机构、总部所有软件使用者、实施者、维护者都纳入到售后生态系统中，打通上、中、下游间的服务，弥补服务断层，并通过数据记录查看各个经销商及分支机构的服务水平，为更进一步的改良发展提供数据依据。在点滴的改良中，企业的售后服务可慢慢步入良性的生态循环圈，服务效率提高、用户粘度增加、老客户二次购入软件的几率增加、业务量稳步提升……

未来，IT厂商真正的出路在于其生态圈是否完善，生态链条是否紧密。而在售后服务模块，通过帮我吧建设良性的售后服务生态圈，可有效解决售后服务效率低下、服务断层等问题，形成总部-分支机构-经销商-企业用户间的互联互通，共同为用户提供贴合其需求的产品解决方案，提高客户黏性，增加售后服务生态圈的营养！

报道链接：http://science.china.com.cn/2016-08/24/content_8984647.htm