【天极网】IT厂商必读：管理售后服务必选金万维帮我吧的4大理由

报道来源：天极网

随着我国IT软件行业的快速发展，软件市场已从传统的卖方市场转向买方市场，IT厂商的竞争由产品功能竞争、信息技术竞争、价格竞争发展到怎样提供个性化服务的竞争。对企业用户来说，面对日常必需的应用软件，怎样更顺畅的应用远比单单买一套软件重要，软件的售后服务越来越被重视。这为售后服务创造了巨大的市场空间，同时也对IT厂商的售后服务能力提出了更高的要求。

金万维帮我吧，作为连接IT厂商与企业用户之间售后服务环节的桥梁，深耕售后服务管理领域，目前已拥有国25家分支机构、5000多家管理软件提供商伙伴以及300多万中小微企业共同组成的中小微企业信息化互联网平台生态圈。作为一体化管理售后服务平台，帮我吧有以下IT厂商不得不选的四大理由。

理由一：降成本提效率，“一降一提”让厂商和客户实现双赢

帮我吧为客服打造一体化的工作平台，网络网站、微信服务号、应用软件等多个渠道的客户服务请求，而客服只需登录帮我吧客服平台，即可同时响应来自各个渠道的聊天、留言等服务请求，并通过自助机器人功能，过滤常见问题，减少人工客服工作量，有效节约人工客服配置，降低服务成本。

客户在客户端可直接与机器人互动，365*24小时获取快速、准确、统一口径的服务，减少客户等待时间，使服务效率提升50%。在帮我吧平台内，通过自助、聊天、电话、远程、上门等多种方式实现IT厂商与用户便捷、高效、规范的交互，有效提升服务效率，客户满意度自然而然的稳步上升。

理由二：做好老客户经营，开启服务营销的“大门”

随着行业竞争日趋激烈，新客户开发越来越难，老客户已经逐渐成为很多IT厂商争夺的利润池，以“服务”为核心的老客户经营成为IT厂商发展中的重要模块，“服务营销”被推到风口。

帮我吧通过不断完善售后服务功能，来提升服务水平提升客户满意度，并计划通过客户分级和重点维护，来服务重点客户，降低客户流失率，做好老客户经营维护。

随着售后服务地位的改变，催生出的众多商机逐渐被IT厂商发现，传统的售后服务部门正从“支出”部门向“盈利”部门转变。这时IT厂商就很有必要借助必要的服务管理工具，提供服务成本核算、服务到期提醒等。帮我吧就以录入的客户数据设定为依据，服务到期时，在客户端提供自动提醒以及邮件提醒等功能。并通过服务记录统计和导出、服务成本核算等功能，为IT厂商提供依据。另外，近期上线的帮我吧微信支付宝在线支付功能，为IT厂商收取服务费提供了极大的便利。

理由三：成熟稳定的技术，IT厂商信赖的保证

金万维帮我吧拥有6年的行业经验，通过不断的打磨创新和迭代产品，技术日臻成熟，其中子母机功能、无人值守功能业内领先。其采用的内网穿透技术，可连接任何网络环境下的电脑，进行服务管理，快速稳定，深受IT厂商信赖。目前帮我吧已与用友、百胜、智百威、笛福软件等建立起长期的合作关系，成为其建立一体化良性售后服务生态圈的得力助手。

理由四：大数据服务，信息化建设的“先行军”

帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理功能，数据涵盖电话、远程、上门等全部服务方式，能有效量化绩效考核、提升服务团队服务水平，促使服务团队步入服务管理的良性循环。通过全面的统计每款产品和每个问题的发生频率，为研发人员提供科学有效的依据，根据用户需求打磨迭代新品，让“数据”发挥最大功效。

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