【中国网科学】看金万维“帮我吧”怎样助力IT厂商提升5倍售后服务效率？

报道来源：中国网科学

随着企业信息化的推进，越来越多的管理软件走进企业内部，成为其提高工作效率的得力工具。但对非专业的企业用户来说，在应用软件的过程中，简单的升级、维护等小问题，都能影响到软件应用的流畅性，有时甚至必须麻烦售后服务人员亲自上门，才能解决问题。在当今人力成本、时间成本高昂的大环境下，造成IT厂商售后服务成本直线飙升，且服务效率低下，用户体验度差。

另外，随着IT行业竞争日趋激烈，产品同质化严重、价格竞争毫无优势、新客户开发难、老客户经营难成为限制IT厂商发展的瓶颈，促使以“服务”为核心的老客户经营成为IT企业发展的重要模块，售后服务的重要性上升到前所未有的地位。因此，提高售后服务效率，做好老客户经营势在必行。

作为连接管理软件厂商与企业用户售后服务使命的金万维帮我吧，便直击IT厂商在售后服务环节中效率低下、成本高昂、无数据统计等痛点，通过有效的售后服务功能，为IT企业构建完善的售后服务体系，提高服务效率，使其步入良性售后服务生态环。

一、一体化平台＋自助服务，过滤70%的常见问题

帮我吧为客服人员打造一体化工作平台，将来自网站、微信服务号、应用软件等各个渠道的服务请求汇集到帮我吧平台，客服只需登录帮我吧客服端，就可以响应来自各个渠道的服务请求，能极大优化客服人员的部署，节省服务成本。

传统的客服人员常常被困在海量常见问题的答复中，造成客服人员应接不暇，身心疲惫，效率低下。而通过帮我吧机器人，用户可直接与机器人互动，对于一些常见的问题，机器人便能给予快速、准确、统一的回答，有效过滤70%的常见问题，减少客服工作量，极大的提升服务效率。

二、先进远程服务，有效节约成本开支

告别传统的一丁点小问题便只能抽派人员进行上门服务的弊端，帮我吧提供便捷高效的远程服务功能，帮助IT厂商节约成本开支。帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，在网速差的环境下运行优势明显，并且一个客服可同时远程多台电脑，提升服务效率。如果您的客服在外边，即可通过帮我吧客服端移动版，使用手机、平板等随时提供远程协助。

三、帮我吧APP在手，上门质量有保证

传统上门客服的服务质量究竟怎么样?管理人员只能通过上门客服人员的一面之词进行了解，具有一定的片面性，而今，通过帮我吧客服端APP，用户可根据服务效率及质量作出服务评价，其数据直接记录到管理后台，对管理人员督促服务效率提供依据。另外，帮我吧APP支持位置定位，客服经理可实时查看服务人员当前的具体位置，综合考虑服务人员与客户的距离和忙碌程度作出派单，最大化利用人力资源，杜绝人力浪费。

四、大数据支持，引导步入良性生态服务圈

帮我吧后台服提供强大的数据报表分析功能，数据涵盖帮我吧服务的各个模块，对多维度考量服务水平，量化绩效考核提供数据支持，引导客服步入良性生态圈。通过大数据，IT厂商可计算每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务合同管理、在线支付等功能，顺利收取服务费。通过统计每款产品和每个问题发生的频率，为研发人员优化产品提供科学依据。

总之，通过帮我吧全面提升客服服务品质，建立良性生态服务圈，并利用其大数据统计功能，辅助IT企业推出实时准确的经营决策，在竞争激烈的市场中，提升竞争力。

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