【飞象网】金万维帮我吧：立足平台，助力IT厂商服务新转型

报道来源：飞象网

随着信息化技术的深入发展，IT企业竞争日趋激烈，软件的实施与交付成本大增，传统的“一锤子”买卖渐被淘汰，以用户需求为出发点的“软件+服务”成为IT企业寻求发展的新突破口。

对用户来说，花高价买一个单纯的应用系统时代已经过去，用户对于软件服务一体化的需求增强，不管是什么软件，用户买的根本是产品背后的服务，服务的好坏成为软件交付是否成功的重要因素。

IT厂商产品交付中的种种痛点日益突出，连接IT厂商与企业用户之间的服务管理重要性日益凸显。金万维帮我吧就是在这种需求中应运而生的一体化服务管理平台，致力于搭建IT软厂商与终端用户之间的服务桥梁，为IT厂商提供高效率的售后服务、客户关系管理、服务管理的一体化服务解决方案，在市场竞争极其恶劣的环境下，助力IT厂商服务新转型。

提升IT厂商一体化服务能力和交付水平

传统粗放型的软件交付，只是简单的卖产品，而忽略了产品背后“服务”的重要性，售后服务哪里需要哪里去，一枪一个地方，繁杂散漫，毫无章法。

帮我吧整合用户寻求服务的各个渠道，通过全渠道一站式管理，为IT厂商提供唯一的客服服务平台，客服只需通过账号登录，就能运用帮我吧自主、聊天、电话、远程等功能为客户提供服务，在服务成本高昂的今天，运用智能+人工结合的平台服务，能为IT厂商节省85%的客服成本，100%提升服务质量。

通过帮我吧整合性服务平台为用户提供高质高效的售后服务，IT厂商在业界形成一体化服务的品牌形象，提升用户对产品的信赖感，通过老客户介绍新客户、客户续费等多种途径，产品的交付量自然而然稳步上升。并且，通过为用户提供服务的过程，IT厂商可与企业用户保持亲密的联系渠道，增加客户黏性。

数据化信息反馈，促进IT厂商形成良性生态环

随着信息化的推进，传统的售后服务方式已显得力不从心，采用信息化技术提高IT厂商售后服务管理的质量和水平势在必行。帮我吧后台提供强大的数据报表管理，数据涵盖全部的服务方式，通过有效梳理各方数据，及时形成问题反馈，对量化绩效考核、服务成本核算提供有效数据依据。而且，通过统计每款产品和每个问题的发生频率，了解客户真实需求，IT厂商快速做出反应，制定合理的产品迭代方案，避免产品迭代的盲目性，引导厂商步入良性生态服务环。

随着用户服务需求的深入和扩展，IT厂商只有积极推动服务链垂直整合，利用自身优势与帮我吧服务平台相结合，提供更加灵活、快速的服务，软硬兼施，满足用户一体化服务需求，并通过大数据挖掘用户深层需求，建立健全的服务机制，才能在激烈的市场竞争中形成自身的竞争优势。

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