【中国软件资讯】金万维帮我吧：让管理软件厂商轻松应对售后服务管理

报道来源：中国软件资讯

随着信息化建设的推进，管理软件行业竞争日趋白热化，软件种类繁多、产品同质化严重、新客户开发难、老客户经营难、渠道营销乏力等严重拖慢管理软件厂商的发展步伐。管理软件厂商如何才能在瞬息万变的市场中保持自己的优势，凸显自己的竞争力？是软件厂商面临的关乎生死存亡的大问题。

在激烈的市场竞争中，相比于产品本身的第一次营销，“售后服务”逐渐成为一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的二次营销。“服务营销”理念逐渐被管理者认知，成为管理软件厂商增加市场竞争力、维护老客户、提升客户满意度的一个重要手段。

然而，随着管理软件企业业务量的增大，在人力成本日益高昂、售后服务数据化需求旺盛、部门庞大臃肿却效率低下的情况下，传统的“售后服务”管理日渐疲惫乏力……而且，现代客户对“售后服务”的实效性要求越来越高，服务的好坏直接影响着软件的续费、传播、推广等，管理售后服务亟需上升到一个新高度！

从“粗放服务”到“精细服务”

金万维帮我吧深谙管理软件企业管理售后服务的痛点，整合繁杂的售后服务功能，建立一体化管理售后服务平台，为企业管理者打造一个集自助、聊天、电话、远程、上门等多种服务方式的管理体系。

借助帮我吧平台，管理软件厂商可摆脱传统的以人力扩充服务力量的弊端，通过帮我吧坐席制、机器人、一对多、远程等服务，促使服务模式由传统的以人力为主的“粗放式”向由“人力+帮我吧”组成的“精细式”转变，不仅提高了工作效率，而且减轻服务人员的工作量，达到客户和客服及管理软件厂商的三赢。

从“砸钱服务”到“服务收费”

让客户购买“服务”，以前是管理软件厂商从不敢想的问题，他们认为这样不仅会影响客户关系，而且会影响客户满意度。因此“服务部门”是一个只出不进的支出部门。其实不然，如果客户认为购买的产品和服务物有所值，会更加认可您的产品。这就需要借助一定的服务管理平台，提升客户满意度，细分客户，维护重点客户。

帮我吧通过及时快速的回应速度、服务记录考核等服务管理为客户创造良好的服务体验，有效提升客户满意度。并利用服务记录、服务到期提醒、服务成本核算等功能，让服务收费简单轻松。另外，帮我吧计划通过客户分级，通过维护重点客户，为管理软件厂商的“服务收费”提供依据。

从“售后服务”到“数据化服务管理”

帮我吧紧跟“信息化”发展大势，不断迭代产品，如今，帮我吧后台能提供强大的数据报表，数据涵盖电话、远程、上门等全部服务方式，并有完善的统计和导出功能，为量化绩效考核、提升服务水平、优化产品提供数据支持，使售后服务管理步入良性生态圈。在激烈的市场竞争中，帮我吧通过一系列数据化建设，推进IT企业售后服务管理的信息化，令其如虎添翼。

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