【电脑之家】细说金万维帮我吧，是怎样帮助IT企业完善售后服务体系的

报道来源：电脑之家

一直以来，“繁杂凌乱”是IT企业售后服务的“标配”，小问题频出、远程网络不给力、售后渠道多却无力经营、上门人手不够、考核无凭据……，致使用户怨声载道、客服精疲力竭、管理售后乏力！种种问题严重困扰IT企业的发展壮大。

随着市场竞争日趋激烈，“新客户开发难”、“老客户维护难”成为IT企业发展的瓶颈，怎样突破这些瓶颈成为企业管理者面临的重要课题，致使以“客户经营”为核心的完善的服务体系需求日益旺盛。金万维帮我吧即是在此需求中应运而生的，承载链接管理软件供应商与企业用户的一体化管理售后服务平台。

历时6年的不断迭代，帮我吧如今已拥有自助、聊天、电话、远程、上门等完善的售后服务功能，但是帮我吧是怎样开展服务的？大多数管理软件厂商还有点摸不着头脑，小编在这就整理编写，希望您对帮我吧有更深一层的认识。

（一）团队服务质量低下怎么办？

面对客户大同小异的各种小问题，客服端电话、微信、QQ不断，致使客服疲惫不堪，效率低下，客户更是因为得不到及时回应，内火旺盛，一触即发。怎么破？帮我吧来献招。

1.及时响应：面对客户的请求，通过帮我吧系统可自动分配到空闲坐席，当多个客户同时找来时，可通过一对多功能及时响应客户，当客服在外面时，可用手机、平板电脑等随时随地提供远程服务。

2.处理要快：帮我吧整合网站、微信、应用软件等各个渠道的服务请求（后续还会增加微博、邮件入口），客服只需登录帮我吧客服端工作平台，便能应向各个渠道的服务请求，有效提升工作效率。

3.态度要好：无论是电话、聊天、上门、远程等何种形式的服务，帮我吧都有全套的服务记录，并且系统带有客户的服务结果评价，促使客服人员摆正服务态度，真诚为用户服务。

（二）服务成本高昂怎么办？

随着软件企业规模的扩大，相应的售后团队的扩充却满足不了日益增长的客户需求，人力成本高昂，售后团队臃肿，怎样实现售后团队的轻、薄、高效？看帮我吧放大招！

1、减少服务量：通过帮我吧客户端，服务商可将最常见的问题以一问一答的形势录入知识库，客户可首先与机器人互动，有效减少客服工作量。并通过服务请求过滤，如是否是正版、是否在服务期内等，过滤服务请求。

2、提升工作效率：通过帮我吧系统的服务记录，统计客服服务数量，出具有效地绩效考核策略，提升客服工作效率。通过先进的远程P2P技术，帮我吧一台电脑可同时远程多台电脑，并且网速优势明显，更可通过设置远程密码，远程无人值守的电脑。

（三）老客户经营难怎么办？

在行业竞争激烈，新客户开发越来越困难的情况下，在老客户经营逐渐成为很多IT企业的主要利润来源，那么，怎么经营老客户呢？看帮我吧轻松搞定！

1、降低客户流失率：通过上述服务为客户提供有效地产品和服务体验，提升客户满意度，降低客户流失率。不但如此，帮我吧还计划通过客户分级，来维护重点客户，把有限的精力放在最有价值的客户身上。

2、让客户产生价值：通过帮我吧服务收费到期提醒、记录和导出、服务成本核算、在线支付等（即将上线）等功能。可以清晰明了的看客户续费情况、服务成本等，为软件的再次营销提供信息基础。另外，帮我吧通过开放核心功能的API，可与各路ISV厂商进行合作，实现数据共享，实现资源共享，获得更多的新客户。

至今，帮我吧通过不断地发展壮大，已帮助几千家软件提供商构建了一体化良性售后服务体系，在业内有口皆碑，合作伙伴囊括用友、百胜、智百威……，逐渐成为IT企业管理售后服务领域的新“标配”。

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