【飞象网】金万维帮我吧：以移动互联网革新服务方式

报道来源：飞象网

当今，从国内移动数据服务商QuestMobile数据显示，截止到2016年5月份，国内移动互联网网民规模达9.27亿，随着移动互联网的普及以及大数据、云计算的广泛运用，互联网引发了新一轮产业革命，手机支付、手机网购、手机旅行等成为新风尚。若干年前，打车难还是困扰普罗大众的一大民生问题，在2015年，滴滴打车、易到用车、一号专车、uber等打车软件如雨后春笋爆发，人们通过手机一键下单，即可随随时随地叫车，成为民众出行的新选择。
 

便捷的服务总是能催生众多商机，以移动互联网为依托的o2o创业一时被推上台风端口，风光无限。经过一年多的摸爬滚打，o2o企业随着烧钱大战的结束，死伤无数，奋力存活下来的企业英雄榜随时警醒着即将踏入或在垂死挣扎的o2o企业：“创业风口中，不是任谁都能飞起来”。理性的回归让移动互联网的运用更加“接地气”。从o2o行业大战的结果来看，只有那些紧抓用户的使用黏度及“真正刚需”的产业，才能借助o2o的创业风，飞到创富端口，笑傲行业江湖。
 

管理售后服务领域，也随着移动互联网的推进步伐，进行了新一轮的产品迭代。面对越来越多的手机用户，服务的即时请求越来越多，让服务“随时随地”成为管理售后服务领域的一大诉求。金万维帮我吧，就把如何拥抱互联网的变化，利用移动互联网思维重构管理售后服务模式上升到常规的战略布局中，并依托移动互联网，紧抓用户需求进行技术研发，在服务方式和服务水平上发力，成为管理售后服务领域的佼佼者。

一、开发移动APP，随时随地响应服务请求

借助移动互联网的便利性，打破传统拘泥于办公室的客服服务，开发帮我吧移动APP，使客服端能随时随地响应服务请求，并且客服端APP还支持位置定位，客服经理可实时查看服务人员当前的具体位置，然后综合考虑服务人员与客户的距离和忙碌程度做出派单；服务人员接单后可实时向管理员反馈服务进程；服务完成后将上门服务记录自动统计到管理后台，真正实现移动客服。

二、与新媒体结合，响应时代需求

移动互联网时代，新媒体呈现爆发式增长，帮我吧通过与新媒体的结合，整合各个渠道的服务请求，即客户可通过服务商的网站、微信服务号、应用软件等多个入口寻求客服服务（后续还会增加微博、邮件入口），而客服只需要登录帮我吧客服端一个工作平台即可同时响应来自各个渠道的即时聊天、留言等服务请求。

三、开放API接口，与企业办公深度融合

通过提供全开放API接口，帮我吧可实现与企业内部ERP、CRM、网站等深度整合，用开放性的服务覆盖企业级应用多样化的需求，完善企业大数据生态链，避免应用信息陷入孤岛现状。
 

如今，依托于移动互联网的企业大战还在继续，金万维帮我吧则利用移动化信息时代，稳抓客户需求，革新服务方式，突破传统管理售后服务“办公室化”的壁垒，让服务随时随地，在激烈的竞争中，理所当然的成为管理售后服务领域的“新标配”。

媒体链接：http://www.cctime.com/html/2016-6-14/1182527.htm