【中国网科学】帮我吧：剑指传统售后服务管理四大痛点

报道来源：中国网科学

随着市场竞争日趋激烈，当今，商品同质化严重、利润降低、新客户开发难，成为企业发展面临的重大难题，因此，以服务为核心的老客户经营成为大势所趋。“售后服务”作为老客户经营维护的重要手段，重要性日益凸显。而传统“售后服务”囿于人力、物力、成本不足，具有很大的局限性和落后性，转型迫在眉睫，该怎样转型？是当今企业售后面临的一大问题！

从“售后服务”到“服务营销”转型

如今，作为提升老客户经营维护、口碑营销、二次营销的重要手段，“售后服务”角色已不单单是“服务”，而是承担一部分“营销”的角色。因此，售后服务标准化、专业化与差异化的需求，催生出大批售后服务管理软件，助力企业售后服务的转型之路。无奈传统售后服务诟病根深蒂固，该怎样解决呢？且看北京金万维科技有限公司旗下“帮我吧”直击传统售后服务的痛点，放大招！

传统售后服务的四大痛点及帮我吧治疗方案

痛点一：服务效率低下，客户怨声载道

传统售后服务，客户售后来电繁多，一方面致使大部分客户打不进电话，客户不堪等待，怨声载道。另一方面客户的问题大多简单直接，容易解决，而系统缺乏有效过滤，客服只有不停接电话，致使服务人员身心俱疲。

帮我吧治疗方案：通过帮我吧管理售后服务平台，客户与客服即可通过自主、聊天、电话、远程、上门等多种方式时间便捷、高效、规范的交互，其中机器人设置，能有效过滤常见问题，365*24小时为客户提供服务，提升客户服务体验。

痛点二：服务机构臃肿庞大，服务成本居高不下

随着企业的发展壮大，为满足越来越多的售后业务，在如今人力成本高昂的情况下，企业不得不通过不断的招人，来满足繁杂多样的售后问题，致使服务机构臃肿庞大，成本居高不下。

帮我吧治疗方案： 通过知识库、机器人服务、分级服务，减少服务人员服务量，有效节省人力成本；通过整合服务方式、服务场景功能优化、客服绩效考核等提升客服工作效率，让服务机构更加精简高效。

痛点三：老客户经营乏力，业务增长缓慢

售后服务质量的好坏，直接影响产品的口碑和二次营销，传统售后服务，老客户基本无法对产品产生长效的好感，在如今新客户开发难度大，老客户经营乏力情况下，致使企业经营陷入死循环。

帮我吧治疗方案：通过规范化的服务，促进口碑营销，培养老客户消费的忠诚度，并发挥老客户的带动作用，不断发展新客户；通过构建二次营销渠道，加强与新老客户的亲密度，增加二次销售机会。

痛点四：无服务数据统计，管理售后一摸黑

通过电话、QQ等售后工具做出的数据统计，无法完全、系统的生成统计数据，管理人员无法了解公司服务水平及每个客服的工作水平，无法为公司产品的优化，提出建设性的指导意见。

帮我吧治疗方案：帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理，数据涵盖电话、远程、上门等全部服务方式，能多维度综合考量公司、服务部、客服的服务水平，有效提升团队的服务水平。根据数据统计的每款产品和每个问题的发生概率，为研发人员优化产品提供科学依据。

归根结底，通过帮我吧管理售后服务平台，有效的为客户和企业之间架起一座桥梁，及时发现并快速解决问题。并且，通过规范化的互动式的客服管理，各类服务数据一目了然，企业可以全面准确的把握客户的脉搏，及时调整销售策略，在市场竞争中处于主动地位。

媒体链接：http://science.china.com.cn/2016-05/23/content_8786569.htm