【中国网科学】帮我吧·HP·灵当CRM三方联合战略解读

报道来源：中国网科学

近日，北京金万维科技有限公司旗下帮我吧事业部（以下简称“帮我吧”）、上海灵当息科技有限公司（以下简称“灵当”）旗下CRM产品与HP三方达成战略合作关系。三方将于2016年6月7日的联合发布会进入倒计时，准备工作也开展的如火如荼。作为管理软件行业售后服务新标配的帮我吧，与拥有丰富客户关系管理经验和技术积累的灵当CRM的联合，再加上HP提供的优惠服务器支持，此举究竟能达到什么目的？就终端使用用户来说，三方联合究竟能给他们带来何种好处？笔者在此略表浅见，供大家解读此中商机。

此举帮我吧、灵当CRM的合作无疑打通了“客服管理系统”与“客户管理系统”的隔阂。正如帮我吧事业部负责人刘玉锋先生所说：“上海灵当专注于CRM，他们拥有丰富的客户关系管理经验，而我们则拥有丰富的管理售后服务经验，再加上HP提供的优惠硬件支持（客户自由选择使用与否），打造从客户录入、跟进、签约、实施到回访、售后、收服务费、二次营销的全生命周期管理模式，这种新型的管理服务模式，必将实现帮我吧、灵当CRM、HP及三方客户的共赢！

为了启动联合计划，帮我吧研发部门专门编写了与CRM对接的API接口，并且免费开放，通过这个接口，灵当CRM可以与帮我吧实现数据交互。同时，帮我吧与灵当CRM联合双方以客户为中心，进行了以下三方面资源的整合。

一、客户资料统一管理

对于不同服务模块，之前企业采用多套系统进行客户服务管理，每套系统都需要单独录入客户资料，非常麻烦，而通过帮我吧、HP和灵当CRM的结合，客户只需要在CRM内录入即可，避免重复工作，减少工作量，实现客户资料统一管理。

二、服务数据统一记录

金万维帮我吧免费开放CRM接口，灵当CRM与帮我吧实现软件对接，客户资料在CRM内录入、管理，同时帮我吧的服务数据可同步给灵当CRM，实现客户数据和服务数据的统一管理，这样便能够完整而且自动地统计客户的服务数据，为做好老客户经营提供数据支持。

 

三、数据统计安全管理

在合作前期的规划中，三方就把数据统计的安全上升到重要地位。三方运用各自高、精、专的技术团队，打造闭合式软件接口，实现双方联合时对电子文件与敏感数据的加密保护、使用管控、灵活授权与交换，为数据统计安全套上了一层“金刚罩”。通过这种方式，客户数据都保存在本地，相当于给企业打造了一个私有云平台。

三方资源的整合，对于一体化的平台应用客户来说，能有效节约产品成本，享受更加安全、高效的产品服务，无疑是三方新老用户们的福音。不仅如此，三方联合发布会当天的优惠政策，必将吸引新一轮用户的围观体验。

当前软件厂商之间竞争日趋激烈，为了更能适应此生存环境、发展壮大自身，中小软件企业间的联合逐渐成为行业新趋势，必将驱动行业资源的重新配置，而此举帮我吧、HP与灵当CRM的联合，究竟将会爆出到多大值？我们还需发布会当天拭目以待！

媒体链接：http://science.china.com.cn/2016-05/19/content_8781573.htm