【中国网科学】选软件网：如何量体裁衣 选择适合的CRM？

报道来源：中国网科学

随着科技时代的飞速发展，各行各业也逐渐更为规范化、系统化、智能化的管理和运营，特别是针对一个企业重要的客户关系管理，在不同的行业、不同的职位，对CRM客户关系管理软件的需求都不尽相同。企业在面对市场上纷繁复杂、五花八门的CRM客户关系管理软件产品时，每个企业都应当根据自己行业、自身企业的特殊性，来更有针对性的进行选择，而不是盲目地认定功能越多、越强大就选择那一款。

一、去芜存精  选择优质的CRM软件研发商

面对琳琅满目的CRM软件产品，真的会让人眼花缭乱，无从选择，其实简单的选择方法就是找对CRM软件研发商，选择CRM软件研发商的标准：

1、有实力

这里所提的实力是指公司的成立时间、规模、背景、行业口碑等。如果是刚刚新成立的小软件公司或仅仅只是个人软件产品，那么他的寿命可能并不如您企业的寿命长，这样的产品又如何能够提供长久的服务?

2、提供优质相关配套服务

这里所提的优质相关配套服务是指软件是否提供演示动画、在线或现场培训、详细的操作说明、帮助文档，在线升级更新服务、在线问题处理服务、日常软件维护等。拥有优质的相关配套服务，才能让软件发挥出较大的作用。

3、可试用

只有真正试用了软件研发商的CRM软件产品，才能确保其产品是否为自己所需。同时，在试用前，还一定要向软件研发商确认试用时间限制、功能限制和是否包含有偿服务等，以便让自己在限定的时间内熟悉了解其软件，也能避免“隐性开销”。

4、可提供持续升级与维护

企业在选择CRM客户关系管理软件时，必须要考虑长远的数据升级问题，同时还包括其数据可否输出，可否支持多数据库合并等，让企业客户数据能够得到长久的保护。

二、贵≠对  选择性价比较高的CRM

一些企业在选择CRM客户关系管理软件时容易走两个极端，一个是“贵=对”，一个是“务求花费较低”。其实这两个极端都是选择CRM软件的误区！作为企业管理者，对于任何需要花销的开支都要非常的小心谨慎。但也要明白，价格绝不是唯一评判CRM软件的标准，而是评判的标准。

企业在做CRM选型之前一定要先做好企业对此软件的需求分析，再根据自己的需求来选择市面拥有其所需全部功能的CRM软件，再逐一试用。根据 其功能、性能、效率、可操作性、精准性、软件公司规模等，挑选出符合所需的几款CRM软件产品。这时，再比较其价格，在其中选择一款经济的，才是性价比较高、适合自己企业CRM客户关系管理软件。

三、定制化or标准化？

CRM领域存在一个争论性很大的问题，那就是：企业实施CRM，到底要标准化还是定制化？事实上，不同的企业有着不同的需求，适合自己的才是好的。CRM系统具有很多的功能，包括客户信息管理功能、跟踪客户交易进展功能、订单查询功能、报价管理功能、合同管理功能、线上审批功能，等等。这些众多的功能聚集在一起，并不是适用于所有的企业。因此，在功能模块选择上，选择适合自己业务的，就是合适的。某些企业的关键业务具有一定的行业特性，市面上现有的CRM产品不能满足的情况下，则需要走定制化路线。

四、近水楼台 优先选择当地软件服务商

确定好自身企业的功能需求、预算后，筛选出几家符合自己要求的CRM品牌产品后，优先选择当地的软件服务商，便于选购期、实施期以及后续服务期的沟通，尤其是后续的技术服务。很多企业软件使用过程中出现问题，找不到供应商解决的情况并不少见。

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