【赛迪网】金万维上海巡展之SAAS模式关键问题探讨

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8月21日，2015金万维全国巡展·上海站如期举行，来自灵当CRM的CEO刘家文先生作为大会的主要演讲嘉宾之一，与参会嘉宾分享了以《管理软件SAAS模式的创新与应用》为题目的演讲。在演讲中，刘家文先生以时间发展历程为依据，简单介绍了自己公司的三个发展历程：即2002年由金蝶软件代理商向服务营销转型、2008年由自主CRM产品开发向解决方案转型和2015年向SAAS模式转型的兴起。这三个发展节点也从侧面深刻地反应了管理软件的行业发展和走向，在互联网+环境下向SAAS模式转型无疑是今年的一个大趋势。但是真正去转的时候又有哪些问题?刘家文先生列出几点与与会嘉宾一起进行了分享讨论：

做SAAA一定要有免费的产品?

免费，无疑是互联网行业盛行的今天一个热议话题，对于转型SAAS也不例外。由于告别了传统的套装软件安装部署极其复杂和效率低下的运营模式，SAAS模式将软件的交付实施效率提高到一个很高的水平，人力成本急剧下降，那么是否要免费?或者说产品免费，服务收费呢?

刘家文先生表示，是否免费有两个问题要处理好：第一，ISV们是否已经想清楚自己能够有除软件产品本身以外的持续营收的营销模式，比如产品的高效升级迭代、优质的售后服务等等;第二，如果在传统套装软件的运营模式下开拓了丰富的分销渠道，那么免费后这些代理商的利益如何保障?或者说既有的渠道能否做转型增值，发挥其更大的功能价值而不是简单粗暴的一笔勾销。

SAAS是产品推动还是销售推动?

产品肯定在整个SAAS运营过程占有很重的地位，产品体验差、不稳定肯定无法在市场中立足，即便这个公司的营销战略再棒。但是如果有了好的产品，就直接做一些广告推出去，然后将产品挂在淘宝、京东或者自己建站依靠网络销售，让客户自己找上门来是否可行呢?刘家文先生认为：以目前的行业状况，这么做是太理想化了，销售的作用是不可忽视的，在SAAS领域内，无论是目前的发展初期还是以后的中期，软件公司都不应该取消这个版块，但是可以在一定范围内进行精简和优化。特别是前期，肯定还是要依靠销售去推产品。并且SAAS产品的优势在于快速销售，类似于快消品的销售。

SAAS产品，要不要做解决方案?

关于SAAS产品要不要做解决方案，刘家文先生分了两个类别，以客户价值和产品复杂度为依据来判断该产品是否需要做解决方案：第一类是简单产品，轻服务、低价格，主要适用于小微型企业客户，这类产品，显然是不做解决方案的，因为这类产品很多时候价钱低到不可思议，甚至免费，使用这些软件的客户也是希望以低廉的价格获取基本的软件功能;第二类产品是复杂产品，重服务、高价格，主要面向大中型企业，这样的肯定要视情况提供解决方案。

另外，对于行业软件来说，各行各业也不同，要应地制宜。

不同版本，是一套代码，还是多套源代码?

在转型期，对于任何一家ISV都不可能彻底将套装软件摒弃掉，直接转SAAS，必然会有一段时间是并行期，那么对于SAAS产品和传统产品，是否需要编译多套代码，特别是在公司产品线较多的情况下。刘家文先生以苹果系统为例，苹果无论是在手机端、ipad端、电脑端甚至Apple watch端的系统用的都是一套代码，这样不仅研发成本低，而且在以后的不断升级迭代运营中，也会很方便顺畅。“毕竟产品稳定不是短期内可以达到的，你要在产品不断地更新迭代中提高产品的稳定性。”刘家文先生如是说。

当然，如果借助金万维云平台去做SAAS转型的话，这个问题不需要讨论：金万维云平台能够帮助传统软件不需要任何二次开发，就能使软件系统轻松实现移动端的发布和访问。对于ISV来说，要做的事情就是集中精力去提高产品质量和用户体验!