【北青数码网】智百威通过金万维平台实现全面的互联网转型

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在2015年金万维全国巡展·广州站的会议上，智百威CEO庞小兵先生就《互联网+时代传统软件的服务》议题做了精彩演讲，引起了与会嘉宾的广泛关注。结合与金万维平台的合作体验，庞小兵先生着重就以下两方面进行了分享体验。

传统软件面临的挑战

智百威从2003年成立至今，长期专注于商业POS-MIS和POS-ERP系统的软件开发和销售。但是据庞小兵先生介绍在累计卖出去的30万个软件产品中，除了单纯的产品价钱公司并不能够从中获取更长远的价值，而且这种传统的企业运营方式并不受资本市场的青睐。

分析原因，庞小兵先生认为：从行业内来说主要是传统的C/S架构软件部署实施、运营售后都欠佳，卖产品后如何将服务做好很难、而且成本居高不下等原因。从行业外来说，传统软件也不得不警惕跨界带来的颠覆和侵袭，极有可能一些跨界企业进军到企业级应用里面来，他们的软件如果是免费的、部署和使用也很简单、体验也一级棒，那传统软件企业就真的被逼到了绝路上，例如360的成功问世彻底秒杀掉了瑞星、卡巴斯基等一大批老牌收费杀毒软件。

实现互联网化

任何行业的转型都不可能是一蹴而就的，管理软件行业也不例外，特别是对于一些运营时间较长的老牌软件企业。庞小兵先生表示：“实现互联网是多方面的，就我们和金万维合作的这几年来看，带给我们的启示和经验主要是以下几方面。”

(一)软件产品互联网化

关于为什么要和金万维云平台合作，庞小兵先生展示了一个关系图，即金万维云平台+零售管理软件=?他给出的答案是“互联网产品”。事实上，不仅是智百威的零售管理软件，还有很多行业软件，类似于汽修汽配、医药医疗等，再有常规的大众软件，类似于OA、CRM、ERP等，通过金万维云平台都可以轻松转SAAS，按需售卖。上述庞小兵先生提到的卖30万套软件出去的意义也完全不一样了：大量客户在购买了软件的同时，软件提供商也获取到了大量的行业数据，从此买卖双方将进行频繁的互动，无论是软件迭代升级维护，还是新产品的持续推广应用，都将从中获益。

(二)销售商机互联网化

在演讲过程中，庞小兵先生展示了智百威在和选软件网合作后，后台获取到的商机样式，每一条商机都涵盖了省份、姓名、联系方式、公司、所需软件、时间等多维度的精准信息。与传统的软件媒体不同，由金万维出品的选软件网重在为软件企业提供精准营销的服务。不仅仅是在软件产品的销售环节，在软件的售后服务环节选软件网也有专门的频道栏目。企业用户在软件出现问题时，对原来的软件提供商的服务水准不满意可以直接在选软件网上筛选资质更有保障的服务商进行服务，选软件网为双方提供担保交易服务。

另外，庞小兵先生也为选软件网提出了一点建议，就是希望撮合到ISV部分的商机能够将跟踪状态进行细分设置，让每个代理商或者分销商能自行设置商机的跟踪状态，这样就不需要ISV安排专人去对每个商机进行回访跟踪了进行分配了。

(三)服务互联网化

在软件的售后服务互联网化方面，庞小兵先生重点和大家分享了智百威和金万维帮我吧的合作体验。在和帮我吧合作以前，智百威也尝试过市面上一些别的客服软件，但是效果并不理想，在远程速度和专业度上要差很多。关于为什么选择帮我吧，庞小兵先生给出的答案有两点：首先，软件行业服务量大，必须依靠专业的软件来解决远程服务、电话服务、上门服务等问题，而全面升级后的帮我吧不仅全部支持上述功能，还额外增加了机器人自助服务的功能，整合能力很强大。其次，帮我吧支持OEM，智百威在使用帮我吧后对外展示的都是自己的服务平台，在保护品牌形象方面很给力。

更为重要的是，庞小兵先生还逐一就帮我吧的价值，包括对客户的价值、对客服的价值、对人事的价值、对业务的价值、对研发的价值等一一作了深入分析，可见智百威在与金万维平台的这场合作中受益颇多。通过本次巡展，主办方金万维也深刻意识到了平台模式能够给行业带来的变革性的优化价值，笔者也衷心祝愿由此受益的软件企业能越来越多。