【敏实集团】携手帮我吧，为“IT共享服务中心”运维管理保驾护航

7月伊始，捷报频传，帮我吧智能客服又有一家终端项目圆满落地。国际巨头汽车零部件供应商【敏实集团】IT共享服务中心签约帮我吧，实现内部IT运维服务的高效交互，为业务新增长保驾护航。

敏实集团是专业设计、生产、销售汽车零部件的外资上市集团公司，于2005年12月1日在香港主板挂牌上市（股票代码：0425）。

集团在全球范围内建立30余家生产设计基地，覆盖全球6个国家（中国、美国、，墨西哥、德国、日本、泰国）的二十多个知名城市，现有全球员工7000余人。

敏实集团的客户是占据全球汽车市场超过80%份额的“6+5”汽车集团，囊括雷诺-日产、丰田、福特、通用、戴姆勒-克莱斯勒、大众汽车、本田、宝马、标致雪铁龙、现代和三菱。

集团同时与众多著名汽车厂家建立了一级配套关系，先后与日本三惠、东海兴业，片山工业，ALTIA桥本、歧阜车体、爱信，德国的Kittle、Dura，泰国的Aapico结为战略合作伙伴，不断发展和壮大，一步步成长为世界汽车零部件供应商巨头。

如今，信息化建设水平成为企业核心竞争力的重要一部分，IT共享服务中心以其在效率、成本、标准化方面的优势，成为越来越多大型企业的选择。敏实集团通过IT共享服务中心模式，实现对海内外工厂、分公司几十套业务系统的统一运维服务。

这种创新业务模式，为海内外工厂、分公司提供了标准、统一、安全的IT服务，获得员工一致好评。然而，海量的IT运维服务请求从电话、微信、QQ等渠道涌向共享服务中心，完全依靠总部运维工程师手动切换服务，导致总部共享服务中心运维负担越来越重，成本逐年攀升。

通过帮我吧运维服务平台，敏实集团搭建起服务全球分支的智能化、自动化、高效化运转的内部共享服务体系。

高度智能、灵活的帮我吧可以接入敏实集团各个渠道的IT运维需求，智能机器人处理80%以上的简单问题咨询。运用智能化成果，敏实集团共享服务中心节省了大量运维成本。运维工程师通过帮我吧一个平台运用在线、远程、电话等形式响应，提升响应效率，减少问题遗漏。

跨部门、跨人员、跨地域需要协同的服务，运用帮我吧灵活的工单进行协同，各级IT运维人员信息互通、高效协作，过程可查询、提醒、追踪，员工满意度大幅提升。此外，通过帮我吧数字化管控，为共享服务中心高效化运作保驾护航。

通过智能化运维工具的运用，敏实集团高效调动并运用IT共享服务中心的资源，提升运作及交互效率。接下来，敏实集团将与帮我吧紧密协作，不断优化IT共享服务运作服务流程，提升集团信息化建设水平，不断提升核心竞争力，为集团发展壮大打下坚实基础。