金万维平台生态圈的成长（一）

初创时期，平台企业必须先突破用户稀少的真空地带，使用户的增长达到一定规模，这样才能够切实挖掘出用户之间关系的增值潜能。以金万维企业信息化垂直B2B平台为例，只有当该平台上的管理软件提供商和服务商达到一定规模后，才能吸引企业用户进入平台选购使用软件，同理，企业用户的增多也同时反作用于软件企业，激发他们入驻平台、投放广告等。那么问题来了，如何吸引双边用户大规模地进入平台，并依赖平台，产生强大的粘性?金万维创始人兼CEO罗群辉先生表示：“由于平台初创时期的网络效应甚微，这段时间的发展策略必须侧重在给潜在用户提供非网络效应的价值，例如优于市场普遍层次的平台服务、转型指导等。”

突破引爆点

很多人对颠覆式创新有一个误解，以为颠覆式创新是一夜之间发生的，一出来全是高大上。其实不是的，颠覆式创新刚刚出生时不一定是完美的，也有可能不一定是先进的，但是它一定在一个点上做到了极致，令平台最初始的那部分用户觉得还不错，愿意买单。

云平台系列连接类工具产品，包括动态域名、天联、异速联、云联是金万维平台在“售中”环节最初始也是最核心的产品，借助于这些最基础的平台产品，软件提供商可以提高自己软件的连接访问速度以及访问安全性，同时加快交付实施效率，拿异速联来说，可以帮助软件的访问速度提升10倍，同时不需要软件开发商对软件做任何二次开发。以此为突破点，金万维迅速积累了自己的第一批大规模的基础用户群。

选软件网和帮我吧作为金万维平台在“售前”和“售后”两个环节的平台产品，在刚上线起初即把握了以下要点：选软件网推出了“在线试用”和商机服务，即为所有的企业用户提供软件的在线试用服务，免去了企业在需要购买某款软件时又担心软件使用体验的问题，企业在咨询和试用过程中，选软件网会自动过滤出大量的精准商机提供给软件企业，大大降低了软件提供商的销售成本;帮我吧作为一款基础的互联网客服平台，区别于传统的大众远程聊天工具，独有的客服管理、客户管理和问题管理功能能够在帮助企业用户快速解决软件故障的同时，更能够帮助服务商考核客服工作质量、改进产品漏洞等。

促进用户规模的持续扩大

若平台能够推进使用者的加入，使其规模达到引爆点，那么，已经定居于生态圈里的使用者带来的加值效应将会自动吸引新的使用者进驻平台，促使生态圈有机地继续发展壮大。但是对于金万维这个企业级应用的平台来说，恐怕并不像B2C那样的面向C端的平台容易引发“从众效应”。那么，加速平台产品和服务的高效迭代，让既有用户享受到较以前更人性化更完善的体验和服务，才能对尚未进入平台的用户产生“勾引”作用。

2015年，金万维加速了全线平台产品和服务的快速迭代。选软件新推出的服务功能，帮助企业用户在软件出现问题的时候能够快速找到优质的服务商进行售后运维，选软件网为双方担保交易，杜绝了服务费难收和乱收的行业弊病。“售中”云平台推出了包括公有云和私有云两种类别的平台服务，一方面可以帮助ISV实现SAAS转型，帮助小微企业用户结束一刀切的软件购买形式，进入按需购买时代，另一方面也帮助大中型企业信息系统实现集中发布、高效管理，并保障其数据安全。平台的“售后”环节则对原有的帮我吧进行了全面的整合升级，在原有的远程客服的基础上实现了自助机器人问答、电话服务、上门服务的全方位整合。

建立在免费、优惠和良好的服务体验等条件上的平台策略都是吸引人们首次使用平台的好方法，即使在尚未引发网络效应(即上文谈到的从众效应)的初期，这些举措也足以提供明确的非网络效应诱因，引导人们进一步了解你的平台生态圈究竟还能提供些什么样的服务。比如，入驻金万维云平台的软件企业可能会慢慢对选软件网的服务感兴趣，而帮我吧的企业用户同时也需要更人性化的SAAS服务……这样，在金万维这个平台生态圈了，用户就形成了自发的流动和过渡，从而促使平台生态圈良性发展，平台和多边用户都能够各取所需。