2015金万维巡展之互联网+时代的客户需求

自从中国企业进入“互联网+”时代，几乎所有行业都吹响了进军互联网的号角，每个企业的决策者都认识到了网络营销的重要性与紧迫性。金万维—国内领先的企业信息化垂直B2B平台运营商，于5月30日成功召开了2015金万维全国巡展·北京站会议，会上就“互联网+管理软件行业转型与机遇”邀请行业专家、学者与参会嘉宾作了精彩交流和讨论。其中，人民大学教授李永平老师分享的以《互联网+营销》为主题的演讲受到了大家的一致欢迎，特别是“互联网+时代下的客户需求”。

下面，笔者将根据李永平老师提出的几点重点内容，结合金万维各个产品线的服务体验和迭代情况和大家一一分享一下巡展现场的干货。

倾听我+参与感

在金万维巡展上，李永平老师表示：“互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和用户，让生产制造商和用户更加直接的对接在一起，用户的喜好、热点能快速地通过网络反馈。”

选软件网，作为金万维企业信息化垂直B2B平台上的“售前”环节的平台网站，将管理软件提供商、服务商和用户通过撮合型平台模式连接在一起，为企业用户提供软件的选型、在线试用、购买和售后服务，为软件提供商提供展示、广告、甚至精准商机的个性化服务。值得一提的是，在今年4月份最新上线的服务功能，选软件网更是为软件服务的买卖双方提供了在线担保交易服务。这种模式一方面大大缩短了软件提供商的售卖时间，节约了销售成本;另一方面在方便企业用户购买软件和服务的同时也将用户的满意度、喜好、意见和建议通过平台反映了出来。例如在售后服务环节，用户如果对服务商提供的服务不满意，选软件网就会全额退款，那么该服务商的信用和成交比率就会下降，反之品牌度和信用度就都会得到提高，在后期，选软件网推出用户评价等功能后，软件提供商和服务商将更容易了解到自身的优缺点，迫使其以用户为中心不断完善自己。

给我想要

用户在网络上一般会产生交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多个方面的大数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策，真正为用户提供他最想要的产品和服务。

通过金万维“售中”云平台，传统管理软件将实现从线下转移到线上的运营模式，届时，大数据将粉墨登场。对于软件开发商来说，将软件部署在云端，可以利用大数据思维去分析得出哪些功能模块的点击率和使用率高，哪些功能模块出错率高，从而以用户为中心去不断地升级迭代产品，打造出更迎合市场需求的软件系统。而对于更大的行业来讲，通过企业级应用获取到的大数据是一种前景不可估量的的财富，能更科学的驱动公司的业务活动、减少行业产品的生产和采购成本、分析消费者购买行为趋向、预测行业发展趋势等等。

快速迭代+高效

快速迭代作为互联网+时代的核心营销战术，侧重点是迭代意识，这意味着我们要及时乃至实时关注用户需求，把握用户需求的变化。边开枪，边瞄准，精益求精，做到快速失败(fail fast),廉价地失败(fail cheap),同时整个组织要有一种包容失败的文化(inclusive culture),及时收集错误，及时改正。

2015年是金万维整个发展历程中极为重要的一年，公司就全线产品全部进行了更新迭代，包括“售前”选软件网、“售中”云平台、“售后”帮我吧客服平台，而从迭代程度来看，帮我吧可谓成效卓越。全面升级后的金万维“帮我吧”服务管理平台将客户寻求服务的方式统一归集到一个平台，企业用户可以在这个平台寻求各种形式的服务，如：机器人自动问答、人工问答、及时聊天、远程协助、服务热线、申请上门等等，基本涵盖了管理软件企业全部的售后服务方式。同时，对于管理软件供应商和服务商来说，通过这个平台，客服可以接收、处理、分派、管理各种服务请求，无需再分别登录各个系统。据悉，金万维为管理软件企业打造的全新的综合性服务管理平台，即将在本季度末上线。

在金万维北京站巡展会议上，李永平教授还和与会嘉宾分享了“什么是真正的互联网营销”、“互联网营销需要注意些什么”、“做产品的思路”等干货，大家也纷纷就自己公司在向互联网转型过程中碰到的营销问题和李教授及现场嘉宾做了方案讨论，同时，金万维为所有参会嘉宾提供了一个微信群，希望这种干货交流和火花碰撞在巡展过后还能延续下去。