近年来，软件行业正面临新的变化和挑战，以“线上线下一体化、技术和数据驱动、标准化服务”为特征的“新服务时代”正在加速到来，客户服务已经成为事关软件企业成败的决定性因素，把提升客户服务作为企业增长新引擎成为管理者共识。然而，没有一款应用可以解决一切问题，只有互相开放才能趋近完美，管理软件与智能客服系统间的开放、融合成为新趋势，一个全开放的服务平台亟需出现。

对于客户来说，信息化需求日渐复杂，单一产品难以满足，而多套互相割裂的应用让人应接不暇。为满足客户需求，经销商急需向综合性方案提供商转型；ISV需要同时满足客户与经销商诉求，在各自打造自身核心能力的基础上，则需与其他有关联的产品开放融合，实现开发和渠道资源共享；而具备强大的核心“服务”能力的帮我吧，同时也需要与业务系统整合，帮我吧打造开放平台，形成“业务+服务”一体化。

 帮我吧与管理软件的对接场景

客户资料

ERP/CRM将客户资料同步到帮我吧客户管理，并实时同步更新，避免在两处管理客户资料。

来电弹屏

客户联系进来时，帮我吧接听来电，弹屏的客户信息则从ERP/CRM内获取。

电话订货

当客户打电话订货时，接线员直接在帮我吧弹屏上填写订单信息，然后ERP自动生成订单

一键外呼

将帮我吧呼叫中心能力“移植”到管理软件内，让管理软件具备呼叫中心能力协助。

远程协助

将帮我吧客户端DLL或能力SDK集成到管理软件等应用内，让客户可以一键发起远程服务。

内部协同

通过帮我吧工单，让销售、商务、仓库管理员、司机之间高效协作，减少沟通和时间成本。

客户通知

及时微信、短信通知客户订单进度或服务进度，如：是否已配齐货物、是否已发货、送货进度，服务是否完成

智能送货

ERP出库单通过接口生成帮我吧工单，然后通过帮我吧派单、路线规划、签到、拍照、收款、验收，结果返回ERP

现场收款

当上门送货、维修结束后，师傅通过帮我吧App的微信收款功能收款，收取的款项自动同步到ERP财务模块，自动生成收款单

备件管理

维修师傅上门后发现需要更换配件时，直接通过帮我吧App查询、申请ERP进销存内的备件库存

绩效考核

帮我吧所产生的服务数据自动回传RP/CRM/HR等系统，考核服务人员工作量和满意度等

数据采集

第三方应用所采集到的比如舆情、企业数据、招标信息等传给帮我吧进行流转、加工、处理