公有云携手依友软件转型SAAS模式的经历路程

【行业软件】

杭州达罗尼（依友软件）-服装行业软件

【客户群体】

服装品牌和代理机构

【伙伴规模】

公司目前有60人左右的团队，包含研发、实施、市场、客服。

【转型前】

伙伴软件是C/S架构，前期借助远程接入产品。2013年，公司CEO倪总开始考虑转型，尝试B/S开发，但产品部分功能通过B/S无法实现，而且操作便捷性也不如原来方式，因此放弃B/S开发，依然借助远程接入产品。

【转型原因（企业痛点）】

1.疲于开发，每个客户（甚至是每个客户里面每个人）都有独特个性化的需求。

2.传统方式实施、升级、维护等耗时耗力，客户也并不认可这块的成本。

3.传统收费模式对企业来说无法使公司收入持续稳定，而且项目存在淡季和旺季，旺季服务量大，客服人手不够，就连倪总也随时充当客服角色；淡季员工又比较空闲，服务很难做到平衡，客户满意度也不高。

【转型过程】

2015年下半年金万维员工正式跟倪总介绍公有云，公有云平台将C/S架构软件无需进行任何开发, 统一云端部署、安装，轻松实现B/S访问、快速实现应用交付。这种转型模式和倪总转型思路契合，而且产品功能也顺利通过测试。倪总坚信这种模式可行，随后在全公司和客户力行推广。

SaaS转型意味着销售模式和服务模式都发生改变，因此推行过程也受到了员工的不理解和种种困难，前期小部分客户上线，按月购买，客户软件购买成本大大降低，也省去线下硬件及其他设施投入成本。几个月后，线上客户逐渐稳定，客服人员的服务量明显减少，客户的满意度和好评率大大提升。员工和客户也渐渐的接受了这种模式。

【转型后】

2016年公司全面转型云模式交付以后，所有云主机、客户、用户全在一个账号下管理，新增客户无需再次安装部署软件，5分钟即可交付上线给客户使用。 而且伙伴明显感觉客户服务平衡，也没以前那么吃力了。目前伙伴95%的客户已经成功上线，按年购买续费。至今新模式已服务数百家客户，13000多家终端门店，150万微信会员，每年客户持续增长。